Politique de remboursement
1. Droit de rétractation pour les commandes passées dans la boutique en ligne et par téléphone
1.1. Généralités
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises. En cas de livraisons partielles ou de livraisons séparées d'une commande unique, le jour de la prise de possession de la dernière marchandise livrée est déterminant.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez
plantoCAPS pharm GmbH
Moosbrunnweg 1
8042 Graz
E-mail : info@plantocaps-pharm.com
au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de résilier le présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible ici, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
1.2. Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la date la plus proche.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, dans tous les cas, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Vous devez prendre en charge la perte de valeur éventuelle des marchandises si cette perte de valeur n'est pas due à une vérification de la nature, des propriétés et du fonctionnement des marchandises.
2. Suppression du droit de rétractation
2.1. Généralités
Le droit de rétractation de quatorze jours, dont vous disposez en principe à compter du jour de la prise de possession complète de la marchandise, est supprimé conformément à la loi sur les contrats à distance et hors établissement (FAGG) pour les contrats portant sur la livraison de marchandises qui
- sont fabriqués selon les spécifications du client ou sont clairement adaptés à ses besoins personnels (§ 18 (1) Z4 FAGG), ou
- livrées scellées et qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison (cf. § 18 (1) Z 5 FAGG.
2.2. Suppression du droit de rétractation
En vertu de ces dispositions légales, la rétractation est donc exclue si vous commandez nos compléments alimentaires adaptés à vos besoins individuels et spécialement composés pour vous selon vos spécifications.
Nous vous livrons des compléments alimentaires de la plus haute qualité, qui doivent nécessairement être scellés à cette fin. L'intégrité de nos produits est donc vérifiée avant leur expédition. Si le sceau est brisé, le produit ne peut plus être retourné pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.
Dans ces cas, il n'est donc pas possible d'exercer le droit de rétractation.