Política de privacidad

Ámbito de aplicación

Esta declaración de protección de datos se aplica a todos los datos personales que procesamos en la empresa y a todos los datos personales que procesan las empresas contratadas por nosotros (encargados del tratamiento). Por datos personales entendemos la información en el sentido del artículo 4, apartado 1, del RGPD, como el nombre, la dirección de correo electrónico y la dirección postal de una persona. El tratamiento de datos personales nos permite ofrecer y facturar nuestros servicios y productos, ya sea en línea o fuera de línea. El ámbito de aplicación de esta declaración de protección de datos incluye:

• todas las presencias en línea (sitios web, tiendas en línea) que operamos
• las presencias en redes sociales y la comunicación por correo electrónico
• las aplicaciones móviles para teléfonos inteligentes y otros dispositivos

En resumen: la declaración de protección de datos se aplica a todos los ámbitos en los que se procesan de forma estructurada datos personales en la empresa a través de los canales mencionados. Si entramos en relaciones jurídicas con usted fuera de estos canales, le informaremos por separado si fuera necesario.

Fundamentos jurídicos

En la siguiente declaración de protección de datos le proporcionamos información transparente sobre los principios y normas jurídicos, es decir, los fundamentos jurídicos del Reglamento General de Protección de Datos, que nos permiten tratar datos personales. En lo que respecta al Derecho de la UE, nos remitimos al REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016. Por supuesto, puede consultar este Reglamento General de Protección de Datos de la UE en línea en EUR-Lex, el portal de acceso al Derecho de la UE, en https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/ALL/?uri=celex%3A32016R0679.

Solo tratamos sus datos si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

1. Consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD): nos ha dado su consentimiento para tratar datos con un fin determinado. Un ejemplo sería el almacenamiento de los datos que ha introducido en un formulario de contacto.
2. Contrato (artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD): tratamos sus datos para cumplir un contrato o obligaciones precontractuales con usted. Por ejemplo, si celebramos un contrato de compraventa con usted, necesitamos información personal por adelantado.
3. Obligación legal (artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD): si estamos sujetos a una obligación legal, tratamos sus datos. Por ejemplo, estamos obligados por ley a conservar las facturas para la contabilidad. Por lo general, estas contienen datos personales.
4. Intereses legítimos (artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD): en caso de intereses legítimos que no restrinjan sus derechos fundamentales, nos reservamos el derecho a tratar datos personales. Por ejemplo, debemos tratar ciertos datos para poder operar nuestro sitio web de forma segura y económicamente eficiente. Por lo tanto, este tratamiento es un interés legítimo.

Por lo general, no se dan otras condiciones, como la realización de grabaciones de interés público y el ejercicio del poder público, así como la protección de intereses vitales. En la medida en que tal base jurídica sea pertinente, se indicará en el lugar correspondiente.

Además del reglamento de la UE, también se aplican las leyes nacionales:

• En Austria, se trata de la Ley federal sobre la protección de las personas físicas en el tratamiento de datos personales (Ley de protección de datos), abreviada DSG.
• En Alemania se aplica la Ley Federal de Protección de Datos, abreviada BDSG.

Si hay otro uso de leyes regionales o nacionales, le informaremos al respecto en los siguientes apartados.

Datos de contacto del responsable

Si tiene alguna pregunta sobre la protección de datos o el tratamiento de datos personales, a continuación encontrará los datos de contacto de la persona o departamento responsable: plantoCAPS pharm GmbH Moosbrunnweg 1 8042 Graz

Correo electrónico: info@plantocaps-pharm.com Aviso legal: www.plantocaps-pharm.com/es/policies/legal-notice

Periodo de almacenamiento

Nuestro criterio general es almacenar los datos personales solo durante el tiempo que sea absolutamente necesario para la prestación de nuestros servicios y productos. Esto significa que eliminamos los datos personales tan pronto como desaparece el motivo para su tratamiento. En algunos casos, estamos obligados por ley a almacenar determinados datos incluso después de que haya desaparecido el propósito original, por ejemplo, con fines contables.

Si desea que se eliminen sus datos o revocar su consentimiento para el tratamiento de datos, estos se eliminarán lo antes posible, siempre que no exista la obligación de conservarlos.

Le informaremos más adelante sobre la duración concreta del tratamiento de datos correspondiente, siempre que dispongamos de más información al respecto.

Derechos según el Reglamento General de Protección de Datos

De conformidad con los artículos 13 y 14 del RGPD, le informamos de los siguientes derechos que le asisten para garantizar un tratamiento justo y transparente de los datos:

• De conformidad con el artículo 15 del RGPD, tiene derecho a saber si tratamos sus datos. Si es así, tiene derecho a obtener una copia de los datos y a conocer la siguiente información:
  • la finalidad del tratamiento;
  • las categorías, es decir, los tipos de datos que se tratan;
  • quién recibe estos datos y, si se transfieren a terceros países, cómo se garantiza su seguridad;
  • cuánto tiempo se almacenan los datos;
  • la existencia del derecho de rectificación, supresión o limitación del tratamiento y el derecho de oposición al tratamiento;
  • que puede presentar una reclamación ante una autoridad de control (encontrará enlaces a estas autoridades más abajo);
  • el origen de los datos, si no los hemos recopilado de usted;
  • si se realiza un perfilado, es decir, si los datos se evalúan automáticamente para crear un perfil personal suyo.
• De conformidad con el artículo 16 del RGPD, usted tiene derecho a rectificar los datos, lo que significa que debemos corregir los datos si encuentra errores.
• De conformidad con el artículo 17 del RGPD, tiene derecho a la supresión («derecho al olvido»), lo que significa concretamente que puede solicitar la supresión de sus datos.
• Según el artículo 18 del RGPD, tiene derecho a la limitación del tratamiento, lo que significa que solo podemos almacenar los datos, pero no seguir utilizándolos.
• De conformidad con el artículo 20 del RGPD, tiene derecho a la portabilidad de los datos, lo que significa que, si lo solicita, le proporcionaremos sus datos en un formato común.
• De conformidad con el artículo 21 del RGPD, usted tiene derecho a oponerse, lo que, una vez ejercido, conlleva un cambio en el tratamiento.
  • Si el tratamiento de sus datos se basa en el artículo 6, apartado 1, letra e) (interés público, ejercicio del poder público) o en el artículo 6, apartado 1, letra f) (interés legítimo), puede oponerse al tratamiento. A continuación, comprobaremos lo antes posible si podemos cumplir legalmente con esta oposición.
  • Si los datos se utilizan para realizar publicidad directa, puede oponerse en cualquier momento a este tipo de tratamiento de datos. A partir de ese momento, no podremos seguir utilizando sus datos para marketing directo.
  • Si los datos se utilizan para la elaboración de perfiles, puede oponerse en cualquier momento a este tipo de tratamiento de datos. A partir de ese momento, no podremos seguir utilizando sus datos para la elaboración de perfiles.
• De conformidad con el artículo 22 del RGPD, usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en el tratamiento automatizado (por ejemplo, la elaboración de perfiles).
• De conformidad con el artículo 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación. Esto significa que puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos en cualquier momento si considera que el tratamiento de datos personales infringe el RGPD.

En resumen: usted tiene derechos, ¡no dude en ponerse en contacto con el responsable mencionado anteriormente!

Si cree que el tratamiento de sus datos infringe la ley de protección de datos o que se han vulnerado de alguna otra forma sus derechos en materia de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control. En Austria, esta autoridad es la autoridad de protección de datos, cuya página web puede encontrar en https://www.dsb.gv.at/. En Alemania, cada estado federado cuenta con un delegado de protección de datos. Para obtener más información, puede ponerse en contacto con la Delegada Federal de Protección de Datos y Libertad de Información (BfDI). La siguiente autoridad local de protección de datos es la competente para nuestra empresa:

Autoridad de protección de datos de Austria

Director: Dr. Matthias Schmidl Dirección: Barichgasse 40-42, 1030 Viena Número de teléfono: +43 1 52 152-0 Dirección de correo electrónico: dsb@dsb.gv.at Sitio web: https://www.dsb.gv.at/

Transferencia de datos a terceros países

Solo transferimos o tratamos datos a países fuera del ámbito de aplicación del RGPD (terceros países) si usted da su consentimiento para dicho tratamiento o si existe otro permiso legal. Esto se aplica en particular cuando el tratamiento es obligatorio por ley o necesario para el cumplimiento de una relación contractual y, en cualquier caso, solo en la medida en que esté permitido de forma general. En la mayoría de los casos, su consentimiento es la razón más importante por la que procesamos datos en terceros países. El procesamiento de datos personales en terceros países como los Estados Unidos, donde muchos fabricantes de software ofrecen servicios y tienen sus servidores, puede significar que los datos personales se procesen y almacenen de forma inesperada.

Señalamos expresamente que, en opinión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, actualmente solo existe un nivel adecuado de protección para la transferencia de datos a los Estados Unidos si una empresa estadounidense que trata datos personales de ciudadanos de la UE en los Estados Unidos es activa en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. Encontrará más información al respecto en: https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en

El tratamiento de datos por parte de servicios estadounidenses que no participan de forma activa en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. puede dar lugar a que, en determinados casos, los datos no se traten y almacenen de forma anónima. Además, es posible que las autoridades gubernamentales estadounidenses tengan acceso a datos concretos. Además, puede ocurrir que los datos recopilados se vinculen con datos de otros servicios del mismo proveedor, siempre que usted tenga una cuenta de usuario correspondiente. Siempre que sea posible, intentamos utilizar servidores ubicados dentro de la UE, siempre que se ofrezca esta opción. Le informaremos con más detalle sobre la transferencia de datos a terceros países, si procede, en los apartados correspondientes de esta declaración de protección de datos.

Seguridad del tratamiento de datos

Hemos implementado medidas tanto técnicas como organizativas para proteger los datos personales. Siempre que nos es posible, ciframos o seudonimizamos los datos personales. De este modo, hacemos todo lo posible para que a terceros les resulte muy difícil deducir información personal a partir de nuestros datos.

El artículo 25 del RGPD se refiere a la «protección de datos mediante el diseño técnico y las configuraciones predeterminadas favorables a la protección de datos», lo que significa que siempre se debe tener en cuenta la seguridad y aplicar las medidas adecuadas tanto en el software (por ejemplo, formularios) como en el hardware (por ejemplo, acceso a la sala de servidores). A continuación, abordaremos medidas concretas, si es necesario.

Cifrado TLS con https

TLS, cifrado y https suenan muy técnicos y lo son. Utilizamos HTTPS (el protocolo de transferencia de hipertexto seguro) para transmitir datos en Internet de forma segura. Esto significa que toda la transmisión de datos desde su navegador a nuestro servidor web está protegida: nadie puede «escuchar».

De este modo, hemos introducido una capa de seguridad adicional y cumplimos con la protección de datos mediante el diseño tecnológico (artículo 25, apartado 1, del RGPD). Mediante el uso de TLS (Transport Layer Security), un protocolo de cifrado para la transmisión segura de datos en Internet, podemos garantizar la protección de los datos confidenciales. Puede reconocer el uso de esta protección de la transmisión de datos por el pequeño símbolo de candado situado en la parte superior izquierda del navegador, a la izquierda de la dirección de Internet (por ejemplo, ejemplo.es) y por el uso del esquema https (en lugar de http) como parte de nuestra dirección de Internet. Si desea obtener más información sobre el cifrado, le recomendamos que busque en Google «Hypertext Transfer Protocol Secure wiki» para obtener buenos enlaces con información adicional.

Comunicación

Cuando se pone en contacto con nosotros y se comunica por teléfono, correo electrónico o formulario en línea, es posible que se procesen datos personales.

Los datos se procesan para tramitar y gestionar su consulta y la operación comercial relacionada. Los datos se almacenan durante el tiempo que sea necesario o durante el tiempo que lo exija la ley.

Personas afectadas

Todas las personas que se pongan en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación que ponemos a su disposición se ven afectadas por los procesos mencionados.

Teléfono

Cuando nos llama, los datos de la llamada se almacenan de forma seudonimizada en el dispositivo correspondiente y en el proveedor de telecomunicaciones utilizado. Además, datos como el nombre y el número de teléfono pueden enviarse posteriormente por correo electrónico y almacenarse para responder a la consulta. Los datos se eliminarán tan pronto como se haya completado la transacción comercial y lo permitan los requisitos legales.

Correo electrónico

Si se comunica con nosotros por correo electrónico, los datos se almacenarán en el dispositivo correspondiente (ordenador, portátil, smartphone, etc.) y se almacenarán en el servidor de correo electrónico. Los datos se eliminarán tan pronto como se haya completado la transacción comercial y lo permitan los requisitos legales.

Formularios en línea

Si se comunica con nosotros a través de un formulario en línea, los datos se almacenarán en nuestro servidor web y, en su caso, se reenviarán a una dirección de correo electrónico nuestra. Los datos se eliminarán tan pronto como finalice la transacción comercial y lo permitan los requisitos legales.

Fundamentos jurídicos

El tratamiento de los datos se basa en los siguientes fundamentos jurídicos:

• Art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento): usted nos da su consentimiento para almacenar sus datos y utilizarlos para fines relacionados con la transacción comercial;
• Art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD (contrato): existe la necesidad de cumplir un contrato con usted o con un encargado del tratamiento, como por ejemplo el proveedor de telefonía, o debemos tratar los datos para actividades precontractuales, como por ejemplo la preparación de una oferta;
• Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos): queremos gestionar las consultas de los clientes y la comunicación comercial de forma profesional. Para ello, se necesitan determinados equipos técnicos, como programas de correo electrónico, servidores Exchange y operadores de telefonía móvil, a fin de poder gestionar la comunicación de forma eficiente.

Contrato de encargo de tratamiento (CET)

En esta sección queremos explicarle qué es un contrato de procesamiento de pedidos y por qué es necesario. Dado que la expresión «contrato de procesamiento de pedidos» es bastante complicada, en este texto utilizaremos a menudo la abreviatura AVV. Como la mayoría de las empresas, no trabajamos solos, sino que también utilizamos los servicios de otras empresas o personas.  Al involucrar a diferentes empresas o proveedores de servicios, es posible que transmitamos datos personales para su tratamiento. Estos socios actúan entonces como encargados del tratamiento, con los que celebramos un contrato, el denominado contrato de tratamiento de datos (CTD). Lo más importante que debe saber es que el tratamiento de sus datos personales se realiza exclusivamente según nuestras instrucciones y debe estar regulado por el CTD.

¿Quiénes son los encargados del tratamiento?

Como empresa y propietarios del sitio web, somos responsables de todos los datos que procesamos sobre usted. Además de los responsables, también puede haber los denominados encargados del tratamiento. Esto incluye a cualquier empresa o persona que procese datos personales en nuestro nombre. Más concretamente, y según la definición del RGPD, cualquier persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que procese datos personales en nuestro nombre se considera un encargado del tratamiento. Por lo tanto, los encargados del tratamiento pueden ser proveedores de servicios como proveedores de alojamiento o de nube, proveedores de pagos o de boletines informativos, o grandes empresas como Google o Microsoft.

Para facilitar la comprensión de los términos, a continuación se ofrece una visión general de las tres funciones que desempeñan en el RGPD:

Interesado (usted como cliente o persona interesada) → Responsable del tratamiento (nosotros como empresa y cliente) → Encargado del tratamiento (proveedores de servicios como, por ejemplo, proveedores de alojamiento web, proveedores de servicios en la nube o centros de distribución)

Cookies

¿Qué son las cookies?

Nuestro sitio web utiliza cookies HTTP para almacenar datos específicos del usuario. A continuación le explicamos qué son las cookies y por qué se utilizan, para que pueda comprender mejor la siguiente declaración de protección de datos.

Siempre que navega por Internet, utiliza un navegador. Algunos navegadores conocidos son Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer y Microsoft Edge. La mayoría de los sitios web almacenan pequeños archivos de texto en su navegador. Estos archivos se denominan cookies.

Hay algo que no se puede negar: las cookies son realmente útiles. Casi todos los sitios web utilizan cookies. Más concretamente, se trata de cookies HTTP, ya que también existen otras cookies para otros ámbitos de aplicación. Las cookies HTTP son pequeños archivos que nuestro sitio web almacena en su ordenador. Estos archivos de cookies se almacenan automáticamente en la carpeta de cookies, que es, por así decirlo, el «cerebro» de su navegador. Una cookie consta de un nombre y un valor. Al definir una cookie, también deben especificarse uno o varios atributos.

Las cookies almacenan ciertos datos de usuario, como el idioma o la configuración personal de la página. Cuando vuelve a visitar nuestra página, su navegador envía la información «relacionada con el usuario» a nuestra página. Gracias a las cookies, nuestro sitio web sabe quién es usted y le ofrece la configuración a la que está acostumbrado. En algunos navegadores, cada cookie tiene su propio archivo, mientras que en otros, como Firefox, todas las cookies se almacenan en un único archivo.

Existen cookies de origen y cookies de terceros. Las cookies de origen son creadas directamente por nuestro sitio web, mientras que las cookies de terceros son creadas por sitios web asociados (por ejemplo, Google Analytics). Cada cookie debe evaluarse individualmente, ya que cada una almacena datos diferentes. El tiempo de caducidad de una cookie también varía desde unos pocos minutos hasta varios años. Las cookies no son programas de software y no contienen virus, troyanos ni otros «parásitos». Las cookies tampoco pueden acceder a la información de su ordenador.

Así pueden verse, por ejemplo, los datos de las cookies:

Nombre: _ga Valor: GA1.2.1326744211.152122586564-9 Finalidad: diferenciar a los visitantes del sitio web Fecha de caducidad: después de 2 años

Un navegador debe ser compatible con estos tamaños mínimos:

• Mínimo 4096 bytes por cookie
• Mínimo 50 cookies por dominio
• Un mínimo de 3000 cookies en total

¿Qué tipos de cookies hay?

La pregunta de qué cookies utilizamos en concreto depende de los servicios utilizados y se aclara en los siguientes apartados de la política de privacidad. En este punto, nos gustaría abordar brevemente los diferentes tipos de cookies HTTP.

Se pueden distinguir 4 tipos de cookies:

Cookies indispensables Estas cookies son necesarias para garantizar las funciones básicas del sitio web. Por ejemplo, estas cookies son necesarias cuando un usuario añade un producto a la cesta de la compra, navega por otras páginas y luego pasa por caja. Gracias a estas cookies, la cesta de la compra no se borra, incluso si el usuario cierra la ventana del navegador.

Cookies funcionales Estas cookies recopilan información sobre el comportamiento del usuario y si este recibe mensajes de error. Además, estas cookies también se utilizan para medir el tiempo de carga y el comportamiento del sitio web en diferentes navegadores.

Cookies orientadas a objetivos Estas cookies mejoran la facilidad de uso. Por ejemplo, se almacenan las ubicaciones introducidas, los tamaños de fuente o los datos de los formularios.

Cookies publicitarias Estas cookies también se denominan cookies de segmentación. Sirven para ofrecer al usuario publicidad personalizada. Esto puede resultar muy práctico, pero también muy molesto.

Normalmente, cuando visita un sitio web por primera vez, se le pregunta qué tipo de cookies desea permitir. Y, por supuesto, esta decisión también se almacena en una cookie.

Si desea obtener más información sobre las cookies y no le asusta la documentación técnica, le recomendamos https://datatracker.ietf.org/doc/html/rfc6265, la solicitud de comentarios de la Internet Engineering Task Force (IETF) denominada «HTTP State Management Mechanism».

Finalidad del tratamiento mediante cookies

El propósito depende en última instancia de la cookie en cuestión. Encontrará más detalles al respecto a continuación o en el fabricante del software que establece la cookie.

¿Qué datos se procesan?

Las cookies son pequeñas ayudas para muchas tareas diferentes. Lamentablemente, no es posible generalizar qué datos se almacenan en las cookies, pero le informaremos sobre los datos procesados o almacenados en el marco de la siguiente declaración de protección de datos.

Duración del almacenamiento de las cookies

[rcb-consent type="change" tag="a" text="Cambiar la configuración de privacidad"]

[rcb-consent type="history" tag="a" text="Historial de la configuración de privacidad"]

[rcb-consent type="revoke" tag="a" text="Revocar consentimientos" successmessage="Has revocado con éxito el consentimiento para los servicios con sus cookies y el tratamiento de datos personales. ¡La página se recargará ahora!"]

El periodo de almacenamiento depende de la cookie en cuestión y se especifica más adelante. Algunas cookies se eliminan en menos de una hora, mientras que otras pueden permanecer almacenadas en un ordenador durante varios años.

Además, tú mismo puedes influir en el tiempo de almacenamiento. Puedes eliminar manualmente todas las cookies en cualquier momento a través de tu navegador (véase también más abajo «Derecho de oposición»). Además, las cookies que se basan en un consentimiento se eliminarán a más tardar tras la revocación de tu consentimiento, sin que ello afecte a la legalidad del almacenamiento hasta ese momento.

Derecho de oposición: ¿cómo puedo eliminar las cookies?

Usted decide cómo y si desea utilizar cookies. Independientemente del servicio o sitio web del que procedan las cookies, siempre tiene la posibilidad de eliminarlas, desactivarlas o permitirlas solo parcialmente. Por ejemplo, puede bloquear las cookies de terceros, pero permitir todas las demás cookies.

Si desea saber qué cookies se han almacenado en su navegador, si desea cambiar la configuración de las cookies o si desea eliminarlas, puede hacerlo en la configuración de su navegador:

Chrome: eliminar, activar y gestionar cookies en Chrome

Safari: gestionar cookies y datos de sitios web con Safari

Firefox: eliminar cookies para borrar los datos que los sitios web han almacenado en su ordenador

Internet Explorer: eliminar y gestionar cookies

Microsoft Edge: eliminar y gestionar cookies

Si no desea tener cookies, puede configurar su navegador para que le informe siempre que se vaya a instalar una cookie. De este modo, podrá decidir si permite o no cada cookie individualmente. El procedimiento varía en función del navegador. Lo mejor es buscar las instrucciones en Google con el término de búsqueda «eliminar cookies Chrome» o «desactivar cookies Chrome» en el caso del navegador Chrome.

Base jurídica

Desde 2009 existen las denominadas «directrices sobre cookies». En ellas se establece que el almacenamiento de cookies requiere su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD). Sin embargo, dentro de los países de la UE todavía hay reacciones muy diferentes a estas directrices. En Austria, esta directiva se ha transpuesto al artículo 96, apartado 3, de la Ley de Telecomunicaciones (TKG). En Alemania, las directrices sobre cookies no se han transpuesto al Derecho nacional. En su lugar, esta directiva se ha transpuesto en gran medida al artículo 15, apartado 3, de la Ley de Telemedia (TMG).

En el caso de las cookies estrictamente necesarias, incluso si no se ha obtenido el consentimiento, existen intereses legítimos (artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD), que en la mayoría de los casos son de naturaleza económica. Queremos ofrecer a los visitantes del sitio web una experiencia de usuario agradable y, para ello, a menudo son imprescindibles determinadas cookies.

En la medida en que se utilicen cookies que no sean estrictamente necesarias, esto solo se hará con su consentimiento. La base jurídica es, en este sentido, el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD.

En los siguientes apartados se le informará con más detalle sobre el uso de cookies, siempre que el software utilizado emplee cookies.

Datos de clientes

¿Qué son los datos de los clientes?

Para poder ofrecer nuestros servicios o prestaciones contractuales, también tratamos los datos de nuestros clientes y socios comerciales. Entre estos datos siempre se encuentran datos personales. Por datos de clientes se entiende toda la información que se trata sobre la base de una colaboración contractual o precontractual con el fin de poder prestar los servicios ofrecidos. Por lo tanto, los datos de clientes son toda la información recopilada que obtenemos y tratamos sobre nuestros clientes.

¿Por qué tratamos los datos de los clientes?

Hay muchas razones por las que recopilamos y procesamos los datos de los clientes. La más importante es que simplemente necesitamos diferentes datos para poder prestar nuestros servicios. A veces basta con su dirección de correo electrónico, pero si adquiere un producto o servicio, también necesitamos datos como su nombre, dirección, datos bancarios o datos contractuales. Posteriormente, utilizamos los datos para optimizar el marketing y las ventas, con el fin de mejorar en general el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Otro punto importante es nuestro servicio de atención al cliente, que siempre nos preocupa mucho. Queremos que pueda acudir a nosotros en cualquier momento con preguntas sobre nuestras ofertas y, para ello, necesitamos al menos su dirección de correo electrónico.

¿Qué datos se procesan?

En este momento solo podemos indicar las categorías de datos que se almacenan exactamente. Esto depende siempre de los servicios que usted contrate con nosotros. En algunos casos, solo nos proporciona su dirección de correo electrónico para que podamos ponernos en contacto con usted o responder a sus preguntas. En otros casos, usted adquiere un producto o servicio de nosotros y, para ello, necesitamos mucha más información, como sus datos de contacto, datos de pago y datos contractuales.

A continuación, le ofrecemos una lista de los posibles datos que recibimos y procesamos de usted:

• Nombre
• Dirección de contacto
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento
• Datos de pago (facturas, datos bancarios, historial de pagos, etc.)
• Datos del contrato (duración, contenido)
• Datos de uso (sitios web visitados, datos de acceso, etc.)
• Metadatos (dirección IP, información del dispositivo)

¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos?

Tan pronto como dejemos de necesitar los datos del cliente para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y nuestros fines, y los datos tampoco sean necesarios para posibles obligaciones de garantía y responsabilidad, eliminaremos los datos del cliente correspondientes. Este es el caso, por ejemplo, cuando finaliza un contrato comercial. A partir de entonces, el plazo de prescripción es normalmente de 3 años, aunque en casos concretos pueden aplicarse plazos más largos. Por supuesto, también cumplimos con las obligaciones legales de conservación. Sus datos de cliente no se transmitirán a terceros si no ha dado su consentimiento explícito para ello.

Base jurídica

Las bases legales para el tratamiento de sus datos son el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento), el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (contrato o medidas precontractuales), el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos) y, en casos especiales (por ejemplo, en el caso de servicios médicos), el artículo 9, apartado 2, letra a) del RGPD (tratamiento de categorías especiales).

En caso de protección de intereses vitales, el tratamiento de datos se realiza de conformidad con el art. 9, apartado 2, letra c) del RGPD. A efectos de la asistencia sanitaria, la medicina del trabajo, el diagnóstico médico, la asistencia o el tratamiento en el ámbito sanitario o social, o la gestión de sistemas y servicios en el ámbito sanitario o social, el tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el artículo 9, apartado 2, letra h) del RGPD. Si usted comunica voluntariamente datos de categorías especiales, el tratamiento se realiza sobre la base del artículo 9, apartado 2, letra a) del RGPD.

Registro

Cuando se registra con nosotros, es posible que se procesen datos personales, siempre que introduzca datos personales o se recopilen datos como la dirección IP durante el procesamiento. Más abajo puede leer lo que entendemos por el término bastante complejo «datos personales».

Introduzca solo los datos que necesitamos para el registro y para los que tenga la autorización de un tercero, en caso de que realice el registro en nombre de un tercero. Si es posible, utilice una contraseña segura que no utilice en ningún otro sitio y una dirección de correo electrónico que consulte con regularidad.

A continuación le informamos sobre el tipo exacto de tratamiento de datos, ¡porque queremos que se sienta cómodo con nosotros!

¿Qué es un registro?

Al registrarse, recopilamos ciertos datos suyos y le permitimos iniciar sesión fácilmente en línea más adelante y utilizar su cuenta con nosotros. Tener una cuenta con nosotros tiene la ventaja de que no tiene que volver a introducir todos los datos cada vez. Esto ahorra tiempo y esfuerzo y, en última instancia, evita errores en la prestación de nuestros servicios.

¿Por qué tratamos datos personales?

En resumen, tratamos datos personales para permitir la creación y el uso de una cuenta con nosotros. Si no lo hiciéramos, tendría que introducir todos los datos cada vez, esperar nuestra autorización y volver a introducir todo de nuevo. A nosotros y a muchos, muchos clientes no nos parecería bien. ¿Qué le parecería a usted?

¿Qué datos se tratan?

Todos los datos que ha proporcionado durante el registro, que introduce al iniciar sesión o que introduce en el marco de la gestión de sus datos en la cuenta.

Al registrarse, tratamos los siguientes tipos de datos: 

• Nombre
• Apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de la empresa
• Calle + número
• Ciudad
• Código postal
• País

Al registrarse, procesamos los datos que introduce al registrarse, como el nombre de usuario y la contraseña, así como los datos recopilados en segundo plano, como la información del dispositivo y las direcciones IP.

Al utilizar la cuenta, procesamos los datos que introduce durante el uso de la cuenta y que se crean en el marco del uso de nuestros servicios.

Periodo de almacenamiento

Almacenamos los datos introducidos al menos durante el tiempo que exista y se utilice la cuenta vinculada a los datos, mientras existan obligaciones contractuales entre nosotros y, si el contrato finaliza, hasta que prescriban las respectivas reclamaciones derivadas del mismo. Además, almacenamos sus datos mientras y en la medida en que estemos sujetos a obligaciones legales de almacenamiento. A continuación, conservamos los documentos contables relacionados con el contrato (facturas, documentos contractuales, extractos de cuenta, etc.) y otros documentos comerciales relevantes durante el período prescrito por la ley (por lo general, varios años).

Derecho de oposición

¿Se ha registrado, ha introducido datos y desea revocar el tratamiento? No hay problema. Como puede leer más arriba, los derechos según el Reglamento General de Protección de Datos también se aplican durante y después del registro, la inscripción o la creación de una cuenta con nosotros. Póngase en contacto con el responsable de protección de datos mencionado anteriormente para ejercer sus derechos. Si ya tiene una cuenta con nosotros, puede ver y gestionar fácilmente sus datos y textos en la cuenta.

Base jurídica

Al realizar el proceso de registro, se pone en contacto con nosotros de forma precontractual para celebrar un contrato de uso de nuestra plataforma (aunque no se genere automáticamente una obligación de pago). Usted invierte tiempo en introducir datos y registrarse, y nosotros le ofrecemos nuestros servicios tras el registro en nuestro sistema y el acceso a su cuenta de cliente. Además, cumplimos con nuestras obligaciones contractuales. Por último, debemos mantener informados a los usuarios registrados por correo electrónico sobre cualquier cambio importante. Por lo tanto, se aplica el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (ejecución de medidas precontractuales, cumplimiento de un contrato).

Si es necesario, también solicitaremos su consentimiento, por ejemplo, si nos facilita voluntariamente más datos de los estrictamente necesarios o si nos autoriza a enviarle publicidad. Por lo tanto, se aplica el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento).

Además, tenemos un interés legítimo en saber con quién tratamos para poder ponernos en contacto en determinados casos. También necesitamos saber quién utiliza nuestros servicios y si se utilizan de acuerdo con nuestras condiciones de uso, por lo que se aplica el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos).

Nota: los usuarios deben marcar las siguientes secciones (según sea necesario):

Registro con nombre real

Dado que en nuestras operaciones comerciales necesitamos saber con quién estamos tratando, el registro solo es posible con su nombre real (nombre claro) y no con seudónimos.

Registro con seudónimos

Al registrarse se pueden utilizar seudónimos, es decir, no es necesario que se registre con su nombre real. De este modo se garantiza que no podamos procesar su nombre. 

Almacenamiento de la dirección IP

Durante el registro, el inicio de sesión y el uso de la cuenta, almacenamos la dirección IP en segundo plano por motivos de seguridad, con el fin de poder determinar el uso legítimo.

Perfil público

Los perfiles de usuario son visibles públicamente, es decir, se pueden ver partes del perfil en Internet sin necesidad de introducir el nombre de usuario y la contraseña.

Autenticación de dos factores (2FA)

La autenticación de dos factores (2FA) ofrece una seguridad adicional al iniciar sesión, ya que impide, por ejemplo, que se inicie sesión sin un smartphone. Esta medida técnica para proteger su cuenta le protege contra la pérdida de datos o el acceso no autorizado, incluso si se conocen el nombre de usuario y la contraseña. Podrá saber qué 2FA se utiliza al registrarse, iniciar sesión y en la propia cuenta.

Introducción al alojamiento web

¿Qué es el alojamiento web?

Hoy en día, cuando visita sitios web, cierta información, incluidos datos personales, se crea y almacena automáticamente, como ocurre en este sitio web. Estos datos deben procesarse con la mayor moderación posible y solo cuando esté justificado. Por sitio web entendemos el conjunto de todas las páginas web de un dominio, es decir, desde la página de inicio (página principal) hasta la última subpágina (como esta). Por dominio nos referimos, por ejemplo, a ejemplo.de o musterbeispiel.com.

Si desea ver un sitio web en un ordenador, tableta o smartphone, utilice un programa llamado navegador web. Probablemente conozca algunos navegadores web por su nombre: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox y Apple Safari. Nos referimos a ellos simplemente como navegadores o navegadores web.

Para mostrar el sitio web, el navegador debe conectarse a otro ordenador donde se almacena el código del sitio web: el servidor web. El funcionamiento de un servidor web es una tarea complicada y laboriosa, por lo que suele correr a cargo de proveedores profesionales. Estos ofrecen alojamiento web y garantizan así un almacenamiento fiable y sin errores de los datos de los sitios web. Son muchos términos técnicos, pero no se rinda, ¡aún hay más!

Al establecer la conexión del navegador en su ordenador (de sobremesa, portátil, tableta o smartphone) y durante la transferencia de datos hacia y desde el servidor web, es posible que se procesen datos personales. Por un lado, su ordenador almacena datos y, por otro, el servidor web también debe almacenar datos durante un tiempo para garantizar un funcionamiento adecuado.

¿Por qué tratamos datos personales?

Los fines del tratamiento de datos son:

1. Alojamiento profesional del sitio web y protección del funcionamiento
2. Mantener la seguridad operativa y de TI
3. Evaluación anónima del comportamiento de acceso para mejorar nuestra oferta y, en su caso, para el enjuiciamiento penal o la persecución de reclamaciones

¿Qué datos se procesan?

Incluso mientras visita nuestro sitio web en este momento, nuestro servidor web, es decir, el ordenador en el que está almacenado este sitio web, suele almacenar automáticamente datos como

• la dirección de Internet completa (URL) de la página web visitada
• navegador y versión del navegador (por ejemplo, Chrome 87)
• el sistema operativo utilizado (por ejemplo, Windows 10)
• la dirección (URL) de la página visitada anteriormente (URL de referencia) (por ejemplo, https://www.beispielquellsite.de/vondabinichgekommen/)
• el nombre de host y la dirección IP del dispositivo desde el que se accede (por ejemplo, COMPUTERNAME y 194.23.43.121)
• la fecha y la hora
• en archivos, los denominados archivos de registro del servidor web

¿Cuánto tiempo se almacenan los datos?

Por lo general, los datos mencionados anteriormente se almacenan durante dos semanas y luego se eliminan automáticamente. No transmitimos estos datos, pero no podemos descartar que, en caso de comportamiento ilegal, las autoridades puedan acceder a ellos.

En resumen: nuestra visita es registrada por nuestro proveedor (empresa que gestiona nuestro sitio web en ordenadores especiales (servidores)), pero no transmitimos sus datos sin su consentimiento.

Base jurídica

La legalidad del tratamiento de datos personales en el marco del alojamiento web se deriva del artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (salvaguardia de los intereses legítimos), ya que el uso de un alojamiento profesional con un proveedor es necesario para presentar la empresa en Internet de forma segura y fácil de usar y para poder perseguir los ataques y reclamaciones que puedan derivarse de ello.

Por lo general, existe un contrato entre nosotros y el proveedor de alojamiento sobre el tratamiento de datos por encargo de conformidad con el artículo 28 f. del RGPD, que garantiza el cumplimiento de la protección de datos y la seguridad de los mismos.

Declaración de protección de datos de ALL-INKL

Para nuestro sitio web utilizamos ALL-INKL, entre otros, un proveedor de alojamiento web. El proveedor de servicios es la empresa alemana ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Alemania.

Para obtener más información sobre los datos que se procesan mediante el uso de ALL-INKL, consulte la política de privacidad en https://all-inkl.com/datenschutzinformationen/.

Sistemas modulares para sitios web Introducción

¿Qué son los sistemas modulares para sitios web?

Utilizamos un sistema modular para nuestro sitio web. Los sistemas modulares son formas especiales de un sistema de gestión de contenidos (CMS). Con un sistema modular, los operadores de sitios web pueden crear un sitio web muy fácilmente y sin necesidad de tener conocimientos de programación. En muchos casos, los proveedores de alojamiento web también ofrecen sistemas modulares. Al utilizar un sistema modular, también se pueden recopilar, almacenar y procesar sus datos personales. En este texto sobre protección de datos le proporcionamos información general sobre el tratamiento de datos mediante sistemas modulares. Encontrará más información en las declaraciones de protección de datos del proveedor.

¿Por qué utilizamos sistemas modulares para nuestro sitio web?

La mayor ventaja de un sistema modular es su fácil manejo. Queremos ofrecerle un sitio web claro, sencillo y bien estructurado que podamos manejar y mantener sin problemas, sin necesidad de ayuda externa. Hoy en día, un sistema modular ofrece muchas funciones útiles que podemos utilizar sin necesidad de tener conocimientos de programación. Esto nos permite diseñar nuestra presencia en la web según nuestros deseos y ofrecerle una experiencia informativa y agradable en nuestro sitio web.

¿Qué datos almacena un sistema modular?

Los datos exactos que se almacenan dependen, por supuesto, del sistema modular de la página web que se utilice. Cada proveedor procesa y recopila diferentes datos de los visitantes de la página web. Sin embargo, por lo general, se recopila información técnica de uso, como el sistema operativo, el navegador, la resolución de pantalla, la configuración de idioma y teclado, el proveedor de alojamiento y la fecha de su visita a la página web. Además, también se pueden procesar datos de seguimiento (por ejemplo, actividad del navegador, actividades de clic, mapas de calor de la sesión, etc.). También se pueden recopilar y almacenar datos personales. Por lo general, se trata de datos de contacto como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono (si lo ha proporcionado), la dirección IP y los datos de ubicación geográfica. En la política de privacidad del proveedor encontrará información sobre los datos exactos que se almacenan.

¿Durante cuánto tiempo y dónde se almacenan los datos?

Más adelante le informaremos sobre la duración del tratamiento de datos en relación con el sistema de construcción de sitios web utilizado, siempre que dispongamos de más información al respecto. En la declaración de protección de datos del proveedor encontrará información detallada al respecto. Por lo general, solo tratamos los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para prestar nuestros servicios y suministrar nuestros productos. Es posible que el proveedor almacene sus datos según sus propios criterios, sobre lo cual no tenemos ninguna influencia.

Derecho de oposición

Siempre tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales. Si tiene alguna pregunta, también puede ponerse en contacto en cualquier momento con los responsables del sistema modular de sitios web utilizado. Encontrará los datos de contacto en nuestra declaración de protección de datos o en el sitio web del proveedor correspondiente.

Las cookies que los proveedores utilizan para sus funciones pueden eliminarse, desactivarse o gestionarse en su navegador. Dependiendo del navegador que utilice, esto funciona de diferentes maneras. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que algunas funciones no funcionen como de costumbre.

Base jurídica

Tenemos un interés legítimo en utilizar un sistema modular de creación de sitios web para optimizar nuestro servicio en línea y presentarlo de forma eficiente y atractiva para usted. La base jurídica correspondiente es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos). No obstante, solo utilizamos el sistema modular si usted ha dado su consentimiento.

En la medida en que el tratamiento de datos no sea absolutamente necesario para el funcionamiento del sitio web, los datos solo se tratarán sobre la base de su consentimiento. Esto se aplica en particular a las actividades de seguimiento. La base jurídica es, en este sentido, el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD.

Con esta declaración de protección de datos le hemos proporcionado la información general más importante sobre el tratamiento de datos. Si desea obtener más información al respecto, encontrará más detalles, si los hay, en la siguiente sección o en la declaración de protección de datos del proveedor.

Introducción a la analítica web

¿Qué es la analítica web?

En nuestro sitio web utilizamos software para evaluar el comportamiento de los visitantes del sitio web, lo que se denomina analítica web o análisis web. Se recopilan datos que el proveedor de la herramienta analítica (también denominada herramienta de seguimiento) almacena, gestiona y procesa. Con ayuda de los datos, se realizan análisis sobre el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web y se nos facilitan a nosotros como operadores del sitio web. Además, la mayoría de las herramientas ofrecen diferentes opciones de prueba. De este modo, podemos comprobar qué ofertas o contenidos son los que mejor gustan a nuestros visitantes. Para ello, le mostramos dos ofertas diferentes durante un periodo de tiempo limitado. Tras la prueba (denominada prueba A/B), sabemos qué producto o contenido resulta más interesante para los visitantes de nuestro sitio web. Para este tipo de pruebas, al igual que para otros procedimientos de análisis, también se pueden crear perfiles de usuario y almacenar los datos en cookies.

¿Por qué utilizamos la analítica web?

Con nuestro sitio web tenemos un objetivo claro: queremos ofrecer la mejor oferta web del mercado para nuestro sector. Para alcanzar este objetivo, por un lado, queremos ofrecer la mejor y más interesante oferta y, por otro, queremos asegurarnos de que se sienta completamente cómodo en nuestro sitio web. Con la ayuda de herramientas de análisis web, podemos examinar más de cerca el comportamiento de los visitantes de nuestro sitio web y, a continuación, mejorar nuestra oferta web para usted y para nosotros. Por ejemplo, podemos ver la edad media de nuestros visitantes, de dónde vienen, cuándo se visita más nuestro sitio web o qué contenidos o productos son especialmente populares. Toda esta información nos ayuda a optimizar el sitio web y, por lo tanto, a adaptarlo mejor a sus necesidades, intereses y deseos.

¿Qué datos se procesan?

Los datos exactos que se almacenan dependen, por supuesto, de las herramientas de análisis utilizadas. Sin embargo, por lo general se almacena, por ejemplo, qué contenidos ve en nuestro sitio web, en qué botones o enlaces hace clic, cuándo visita una página, qué navegador utiliza, con qué dispositivo (PC, tableta, smartphone, etc.) visita el sitio web o qué sistema informático utiliza. Si ha aceptado que también se recopilen datos de ubicación, estos también pueden ser procesados por el proveedor de la herramienta de análisis web.

Además, también se almacena su dirección IP. De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), las direcciones IP son datos personales. Sin embargo, su dirección IP se almacena normalmente de forma seudonimizada (es decir, de forma irreconocible y abreviada). Para fines de pruebas, análisis web y optimización web, no se almacenan datos directos, como su nombre, edad, dirección o dirección de correo electrónico. Todos estos datos, en la medida en que se recopilan, se almacenan de forma seudonimizada. De este modo, no es posible identificarle como persona.

El tiempo que se almacenan los datos depende siempre del proveedor. Algunas cookies solo almacenan datos durante unos minutos o hasta que abandona el sitio web, mientras que otras pueden almacenar datos durante varios años.

Duración del tratamiento de datos

Le informaremos más adelante sobre la duración del tratamiento de datos, siempre que dispongamos de más información al respecto. Por lo general, solo tratamos los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para prestar nuestros servicios y suministrar nuestros productos. Si la ley lo exige, como en el caso de la contabilidad, este periodo de almacenamiento también puede superarse.

Derecho de oposición

También tiene el derecho y la posibilidad de revocar en cualquier momento su consentimiento para el uso de cookies o de terceros. Esto se puede hacer a través de nuestra herramienta de gestión de cookies o mediante otras funciones de exclusión voluntaria. Por ejemplo, también puede impedir la recopilación de datos mediante cookies gestionando, desactivando o eliminando las cookies en su navegador.

Base jurídica

El uso de análisis web requiere su consentimiento, que hemos obtenido con nuestra ventana emergente de cookies. De acuerdo con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento), este consentimiento constituye la base jurídica para el tratamiento de datos personales, tal y como puede ocurrir con la recopilación mediante herramientas de análisis web.

Además del consentimiento, por nuestra parte existe un interés legítimo en analizar el comportamiento de los visitantes del sitio web y mejorar así nuestra oferta desde el punto de vista técnico y económico. Con la ayuda de la analítica web, detectamos errores en el sitio web, podemos identificar ataques y mejorar la rentabilidad. La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos). No obstante, solo utilizamos las herramientas si usted ha dado su consentimiento.

Dado que las herramientas de análisis web utilizan cookies, le recomendamos que lea también nuestra declaración general de protección de datos sobre cookies. Para saber exactamente qué datos suyos se almacenan y procesan, debe leer las declaraciones de protección de datos de las herramientas correspondientes.

En los siguientes apartados encontrará información sobre herramientas de análisis web específicas, si está disponible.

Declaración de protección de datos de Facebook Conversions API

En nuestro sitio web utilizamos Facebook Conversions API, una herramienta de seguimiento de eventos del lado del servidor. El proveedor del servicio es la empresa estadounidense Meta Platforms Inc. Para el espacio europeo, la empresa responsable es Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda).

Facebook Conversions API es una herramienta o función que puede medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias en tiempo real. La API es una interfaz que conecta nuestro sitio web con Facebook y, de este modo, mide determinadas acciones en nuestro sitio web. Se produce una conversión cuando usted, como visitante de un sitio web, realiza una acción deseada. Esto puede ser, por ejemplo, hacer clic en un botón o rellenar un formulario de registro. Este método de seguimiento de conversiones es una alternativa al píxel de Facebook y tiene como objetivo optimizar el seguimiento de las conversiones mediante la precisión y la fiabilidad. La API envía datos directamente a Facebook desde nuestro servidor. Durante este proceso, también se pueden procesar datos personales. En esta declaración de protección de datos, abordamos con más detalle el tratamiento de datos por nuestra parte y por parte de Facebook.

¿Por qué utilizamos la API de conversiones de Facebook en nuestro sitio web?

Utilizamos la API de conversiones de Facebook para mejorar la calidad de nuestro sitio web, nuestra oferta y nuestras campañas publicitarias. Nuestro objetivo es ofrecerle el mejor servicio posible. Queremos que se sienta cómodo en nuestro sitio web y que obtenga exactamente lo que espera. Para ello, por supuesto, debemos adaptar nuestra oferta lo mejor posible a sus deseos y necesidades. Con la API de conversiones de Facebook podemos responder muy bien a ello y personalizar los contenidos y las ofertas. Esta flexibilidad nos ayuda a tener en cuenta las diferentes necesidades y, al mismo tiempo, a mejorar nuestra oferta web. Los datos también nos ayudan a llevar a cabo nuestras medidas publicitarias de forma más económica y personalizada. Porque, por supuesto, solo queremos mostrar nuestra oferta a las personas que realmente están interesadas en ella.

¿Qué datos se almacenan a través de la API de conversiones de Facebook?

Con la ayuda de la API de conversiones de Facebook, podemos recopilar diversos datos sobre eventos en nuestro sitio web y enviarlos a Facebook. Los datos exactos que se almacenan y procesan dependen de nuestra configuración individual y de los eventos y parámetros específicos. Por lo general, los datos de eventos, los datos de usuario, los datos del dispositivo y el momento en que se produjo un evento (por ejemplo, un clic en un botón) se almacenan y se envían a Facebook. Los datos de eventos incluyen acciones como el registro, la compra de productos, las visitas a páginas o los clics en botones que se pueden realizar en nuestro sitio web. Los datos de usuario también pueden incluir datos personales como la dirección IP, el nombre, la dirección postal o la dirección de correo electrónico. Los datos del dispositivo se refieren al tipo de dispositivo, el sistema operativo, el navegador y la resolución de pantalla.

¿Durante cuánto tiempo y dónde se almacenan los datos?

Por regla general, Facebook almacena los datos hasta que ya no son necesarios para sus propios servicios y productos. Facebook tiene servidores repartidos por todo el mundo donde se almacenan los datos. Sin embargo, los datos de los clientes se eliminan en un plazo de 48 horas después de haber sido comparados con los datos de los propios usuarios.

¿Cómo puedo eliminar mis datos o impedir que se almacenen?

Usted tiene en todo momento el derecho y la posibilidad de acceder a sus datos personales y de oponerse a su uso y tratamiento. También puede presentar una reclamación ante una autoridad de control estatal en cualquier momento. Puede impedir el almacenamiento de datos negándose a dar su consentimiento para el tratamiento de datos a través de la herramienta de gestión del consentimiento. La API de conversiones de Facebook funciona del lado del servidor, por lo que la eliminación de datos es diferente a la de los métodos del lado del cliente. No obstante, puede comprobar la configuración de privacidad y seguridad de su navegador y, si es posible, bloquear los recursos de seguimiento (píxeles, cookies, scripts).

Base jurídica

Si ha dado su consentimiento para que Facebook Conversions API procese y almacene sus datos, dicho consentimiento se considera la base jurídica del tratamiento de datos (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD). En principio, sus datos también se almacenan y procesan sobre la base de nuestro interés legítimo (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD) en una comunicación rápida y eficaz con usted u otros clientes y socios comerciales. No obstante, solo utilizamos la API de conversiones de Facebook si usted ha dado su consentimiento.

Facebook también procesa sus datos en los Estados Unidos, entre otros lugares. Facebook o Meta Platforms participa activamente en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., que regula la transferencia correcta y segura de datos personales de ciudadanos de la UE a los Estados Unidos. Encontrará más información al respecto en https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.

Además, Facebook utiliza las denominadas cláusulas contractuales tipo (= art. 46, apartados 2 y 3, del RGPD). Las cláusulas contractuales tipo (SCC, por sus siglas en inglés) son plantillas proporcionadas por la Comisión Europea y tienen por objeto garantizar que sus datos cumplan con las normas europeas de protección de datos, incluso cuando se transfieran a terceros países (como los Estados Unidos) y se almacenen allí. A través del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo, Facebook se compromete a cumplir con el nivel europeo de protección de datos al tratar sus datos relevantes, incluso si los datos se almacenan, procesan y gestionan en EE. UU. Estas cláusulas se basan en una decisión de ejecución de la Comisión Europea. Puede encontrar la decisión y las cláusulas contractuales tipo correspondientes, entre otros, aquí: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de

Las condiciones de tratamiento de datos de Facebook, que hacen referencia a las cláusulas contractuales tipo, se pueden consultar en https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing.

Para obtener más información sobre los datos que se tratan mediante el uso de la API de conversiones de Facebook, consulte la política de privacidad en https://www.facebook.com/about/privacy.

Política de privacidad de Facebook Pixel

En nuestro sitio web utilizamos el píxel de Facebook. Para ello, hemos implementado un código en nuestro sitio web. El píxel de Facebook es un fragmento de código JavaScript que carga un conjunto de funciones con las que Facebook puede rastrear las acciones de los usuarios, siempre que hayan llegado a nuestro sitio web a través de anuncios de Facebook. Por ejemplo, si compra un producto en nuestro sitio web, el píxel de Facebook se activa y almacena sus acciones en nuestro sitio web en una o varias cookies. Estas cookies permiten a Facebook comparar sus datos de usuario (datos de cliente como la dirección IP o el ID de usuario) con los datos de su cuenta de Facebook. A continuación, Facebook borra estos datos. Los datos recopilados son anónimos y no podemos verlos, y solo se utilizan en el contexto de la publicación de anuncios publicitarios. Si usted es usuario de Facebook y ha iniciado sesión, la visita a nuestro sitio web se asignará automáticamente a su cuenta de usuario de Facebook.

Queremos mostrar nuestros servicios o productos solo a aquellas personas que realmente estén interesadas en ellos. Con la ayuda de Facebook Pixel, nuestras medidas publicitarias pueden adaptarse mejor a sus deseos e intereses. De este modo, los usuarios de Facebook (siempre que hayan permitido la publicidad personalizada) ven anuncios adecuados. Además, Facebook utiliza los datos recopilados con fines de análisis y para sus propios anuncios publicitarios.

A continuación le mostramos las cookies que se han establecido al integrar el píxel de Facebook en una página de prueba. Tenga en cuenta que se trata solo de cookies de ejemplo. Se establecen diferentes cookies en función de la interacción en nuestro sitio web.

Nombre: _fbp Valor: fb.1.1568287647279.257405483-6122586564-7 Finalidad: Facebook utiliza esta cookie para mostrar productos publicitarios. Fecha de caducidad: después de 3 meses

Nombre: fr Valor: 0aPf312HOS5Pboo2r..Bdeiuf…1.0.Bdeiuf. Finalidad: esta cookie se utiliza para que Facebook Pixel funcione correctamente. Fecha de caducidad: después de 3 meses

Nombre: comment_author_50ae8267e2bdf1253ec1a5769f48e062122586564-3 Valor: nombre del autor Finalidad: esta cookie almacena el texto y el nombre de un usuario que, por ejemplo, deja un comentario. Fecha de caducidad: después de 12 meses

Nombre: comment_author_url_50ae8267e2bdf1253ec1a5769f48e062 Valor: https%3A%2F%2Fwww.página de prueba…%2F (URL del autor) Finalidad: esta cookie almacena la URL del sitio web que el usuario introduce en un campo de texto de nuestra página web. Fecha de caducidad: después de 12 meses

Nombre: comment_author_email_50ae8267e2bdf1253ec1a5769f48e062 Valor: dirección de correo electrónico del autor Finalidad: esta cookie almacena la dirección de correo electrónico del usuario, siempre que la haya facilitado en el sitio web. Fecha de caducidad: después de 12 meses

Nota: Las cookies mencionadas anteriormente se refieren al comportamiento individual del usuario. Especialmente en lo que respecta al uso de cookies, nunca se pueden descartar cambios en Facebook.

Si está registrado en Facebook, puede modificar usted mismo su configuración de anuncios publicitarios en https://www.facebook.com/adpreferences/advertisers/. Si no es usuario de Facebook, puede gestionar su publicidad online basada en el uso en https://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement/. Allí tiene la posibilidad de desactivar o activar proveedores.

Facebook también procesa sus datos en EE. UU., entre otros lugares. Facebook o Meta Platforms participa activamente en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., que regula la transferencia correcta y segura de datos personales de ciudadanos de la UE a EE. UU. Encontrará más información al respecto en https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.

Además, Facebook utiliza las denominadas cláusulas contractuales tipo (= art. 46, apartados 2 y 3, del RGPD). Las cláusulas contractuales tipo (SCC, por sus siglas en inglés) son plantillas proporcionadas por la Comisión Europea y tienen por objeto garantizar que sus datos cumplan con las normas europeas de protección de datos, incluso cuando se transfieran a terceros países (como los Estados Unidos) y se almacenen allí. A través del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo, Facebook se compromete a cumplir con el nivel europeo de protección de datos al tratar sus datos relevantes, incluso si los datos se almacenan, procesan y gestionan en EE. UU. Estas cláusulas se basan en una decisión de ejecución de la Comisión Europea. Puede consultar la decisión y las cláusulas contractuales tipo correspondientes, entre otros, aquí: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de

Las condiciones de tratamiento de datos de Facebook, que hacen referencia a las cláusulas contractuales tipo, se pueden consultar en https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing.

Si desea obtener más información sobre la protección de datos de Facebook, le recomendamos que consulte la política de datos de la empresa en https://www.facebook.com/privacy/policy.

Declaración de privacidad de Google Analytics

¿Qué es Google Analytics?

En nuestro sitio web utilizamos la herramienta de análisis y seguimiento Google Analytics, en su versión Google Analytics 4 (GA4), de la empresa estadounidense Google Inc. En Europa, la empresa Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda) es responsable de todos los servicios de Google. Google Analytics recopila datos sobre sus acciones en nuestro sitio web. Mediante la combinación de diferentes tecnologías, como cookies, ID de dispositivos e información de inicio de sesión, se le puede identificar como usuario en diferentes dispositivos. De este modo, sus acciones también se pueden analizar en diferentes plataformas.

Por ejemplo, cuando hace clic en un enlace, este evento se almacena en una cookie y se envía a Google Analytics. Los informes que recibimos de Google Analytics nos ayudan a adaptar mejor nuestro sitio web y nuestro servicio a sus necesidades. A continuación, le ofrecemos más detalles sobre la herramienta de seguimiento y, sobre todo, le informamos sobre qué datos se procesan y cómo puede evitarlo.

Google Analytics es una herramienta de seguimiento que sirve para analizar el tráfico de datos de nuestro sitio web. Estas mediciones y análisis se basan en un número de identificación de usuario seudónimo. Este número no contiene datos personales como el nombre o la dirección, sino que sirve para asignar eventos a un dispositivo final. GA4 utiliza un modelo basado en eventos que recopila información detallada sobre las interacciones de los usuarios, como visitas a páginas, clics, desplazamientos y eventos de conversión. Además, GA4 también incorpora varias funciones de aprendizaje automático para comprender mejor el comportamiento de los usuarios y ciertas tendencias. GA4 se basa en modelos con la ayuda de funciones de aprendizaje automático. Esto significa que, a partir de los datos recopilados, también se pueden extrapolar los datos que faltan para optimizar el análisis y poder realizar pronósticos.

Para que Google Analytics funcione correctamente, se integra un código de seguimiento en el código de nuestro sitio web. Cuando visita nuestro sitio web, este código registra diferentes eventos que usted realiza en nuestro sitio web. Con el modelo de datos basado en eventos de GA4, nosotros, como operadores del sitio web, podemos definir y realizar un seguimiento de eventos específicos para obtener análisis de las interacciones de los usuarios. De este modo, además de la información general, como los clics o las visitas a la página, también se pueden realizar seguimientos de eventos especiales que son importantes para nuestro negocio. Estos eventos especiales pueden ser, por ejemplo, el envío de un formulario de contacto o la compra de un producto.

Tan pronto como abandona nuestro sitio web, estos datos se envían a los servidores de Google Analytics y se almacenan allí.

Google procesa los datos y nosotros recibimos informes sobre su comportamiento como usuario. Estos informes pueden incluir, entre otros, los siguientes:

• Informes de grupos objetivo: los informes de grupos objetivo nos permiten conocer mejor a nuestros usuarios y saber con mayor precisión quién está interesado en nuestro servicio.
• Informes de anuncios: los informes de anuncios nos permiten analizar y mejorar más fácilmente nuestra publicidad en línea.
• Informes de adquisición: los informes de adquisición nos proporcionan información útil sobre cómo podemos atraer a más personas a nuestro servicio.
• Informes de comportamiento: aquí descubrimos cómo interactúa con nuestro sitio web. Podemos rastrear el recorrido que realiza en nuestra página y los enlaces en los que hace clic.
• Informes de conversión: la conversión es un proceso en el que usted realiza una acción deseada como resultado de un mensaje de marketing. Por ejemplo, cuando pasa de ser un simple visitante del sitio web a un comprador o suscriptor del boletín informativo. Estos informes nos ayudan a saber más sobre cómo le llegan nuestras medidas de marketing. De este modo, queremos aumentar nuestra tasa de conversión.
• Informes en tiempo real: aquí sabemos inmediatamente lo que está sucediendo en nuestro sitio web. Por ejemplo, vemos cuántos usuarios están leyendo este texto en este momento.

Además de los informes de análisis mencionados anteriormente, Google Analytics 4 ofrece, entre otras, las siguientes funciones:

• Modelo de datos basado en eventos: este modelo registra eventos muy específicos que pueden tener lugar en nuestro sitio web. Por ejemplo, la reproducción de un vídeo, la compra de un producto o la suscripción a nuestro boletín informativo.
• Funciones de análisis avanzadas: estas funciones nos permiten comprender aún mejor su comportamiento en nuestro sitio web o ciertas tendencias generales. Por ejemplo, podemos segmentar grupos de usuarios, realizar análisis comparativos de grupos objetivo o rastrear su recorrido o ruta en nuestro sitio web.
• Modelización predictiva: a partir de los datos recopilados, el aprendizaje automático permite extrapolar los datos que faltan para predecir eventos y tendencias futuros. Esto nos ayuda a desarrollar mejores estrategias de marketing.
• Análisis multiplataforma: es posible recopilar y analizar datos tanto de sitios web como de aplicaciones. Esto nos ofrece la posibilidad de analizar el comportamiento de los usuarios en todas las plataformas, siempre y cuando usted haya dado su consentimiento para el tratamiento de datos.

¿Por qué utilizamos Google Analytics en nuestro sitio web?

Nuestro objetivo con este sitio web es claro: queremos ofrecerle el mejor servicio posible. Las estadísticas y los datos de Google Analytics nos ayudan a alcanzar este objetivo.

Los datos evaluados estadísticamente nos muestran una imagen clara de los puntos fuertes y débiles de nuestro sitio web. Por un lado, podemos optimizar nuestra página para que las personas interesadas la encuentren más fácilmente en Google. Por otro lado, los datos nos ayudan a comprender mejor a los visitantes. De este modo, sabemos exactamente qué debemos mejorar en nuestro sitio web para ofrecerle el mejor servicio posible. Los datos también nos sirven para llevar a cabo nuestras medidas publicitarias y de marketing de forma más individualizada y económica. Al fin y al cabo, solo tiene sentido mostrar nuestros productos y servicios a las personas que están interesadas en ellos.

¿Qué datos almacena Google Analytics?

Google Analytics utiliza un código de seguimiento para crear un identificador aleatorio y único que se vincula a la cookie de su navegador. De este modo, Google Analytics le reconoce como nuevo usuario y le asigna un identificador de usuario. La próxima vez que visite nuestra página, se le reconocerá como usuario «recurrente». Todos los datos recopilados se almacenan junto con este identificador de usuario. Solo así es posible evaluar perfiles de usuario seudónimos.

Para poder analizar nuestro sitio web con Google Analytics, es necesario insertar un ID de propiedad en el código de seguimiento. A continuación, los datos se almacenan en la propiedad correspondiente. Para cada propiedad nueva, la propiedad de Google Analytics 4 es la predeterminada. Dependiendo de la propiedad utilizada, los datos se almacenan durante diferentes períodos de tiempo.

Mediante identificadores como cookies, ID de instancia de aplicación, ID de usuario o parámetros de evento definidos por el usuario, sus interacciones se miden en todas las plataformas, siempre que usted haya dado su consentimiento. Las interacciones son todo tipo de acciones que realiza en nuestro sitio web. Si también utiliza otros sistemas de Google (como una cuenta de Google), los datos generados por Google Analytics pueden vincularse a cookies de terceros. Google no comparte los datos de Google Analytics, a menos que nosotros, como operadores del sitio web, lo autoricemos. Pueden darse excepciones cuando lo exija la ley.

Según Google, Google Analytics 4 no registra ni almacena direcciones IP. Sin embargo, Google utiliza los datos de las direcciones IP para deducir datos de ubicación y los elimina inmediatamente después. Por lo tanto, todas las direcciones IP recopiladas de los usuarios de la UE se eliminan antes de que los datos se almacenen en un centro de datos o en un servidor.

Dado que Google Analytics 4 se centra en los datos basados en eventos, la herramienta utiliza muchas menos cookies en comparación con versiones anteriores (como Google Universal Analytics). No obstante, hay algunas cookies específicas que utiliza GA4. Entre ellas se incluyen, por ejemplo:

Nombre: _ga Valor: 2.1326744211.152122586564-5 Finalidad: Por defecto, analytics.js utiliza la cookie _ga para almacenar el ID de usuario. Básicamente, sirve para distinguir a los visitantes del sitio web. Fecha de caducidad: después de 2 años

Nombre: _gid Valor: 2.1687193234.152122586564-1 Finalidad: la cookie también sirve para diferenciar a los visitantes del sitio web. Fecha de caducidad: después de 24 horas

Nombre: _gat_gtag_UA_ Valor: 1 Finalidad: se utiliza para reducir la tasa de solicitudes. Si Google Analytics se proporciona a través de Google Tag Manager, esta cookie recibe el nombre de _dc_gtm_ . Fecha de caducidad: después de 1 minuto

Nota: esta lista no pretende ser exhaustiva, ya que Google cambia constantemente la selección de sus cookies. El objetivo de GA4 es también mejorar la protección de datos. Por ello, la herramienta ofrece varias opciones para controlar la recopilación de datos. Por ejemplo, podemos establecer nosotros mismos el periodo de almacenamiento y controlar la recopilación de datos.

A continuación le mostramos una visión general de los tipos de datos más importantes que se recopilan con Google Analytics:

Mapas de calor: Google crea los denominados mapas de calor. A través de los mapas de calor se pueden ver exactamente las áreas en las que se hace clic. De este modo, obtenemos información sobre dónde se encuentra usted en nuestra página.

Duración de la sesión: Google denomina «duración de la sesión» al tiempo que pasa en nuestra página sin salir de ella. Si ha estado inactivo durante 20 minutos, la sesión finaliza automáticamente.

Tasa de rebote (en inglés, bounce rate): se habla de rebote cuando solo ve una página de nuestro sitio web y luego lo abandona.

Creación de una cuenta: cuando crea una cuenta o realiza un pedido en nuestro sitio web, Google Analytics recopila estos datos.

Ubicación: las direcciones IP no se registran ni se almacenan en Google Analytics. Sin embargo, poco antes de borrar la dirección IP, se utilizan derivaciones para obtener datos de ubicación.

Información técnica: la información técnica incluye, entre otros datos, el tipo de navegador, el proveedor de Internet o la resolución de pantalla.

Fuente de origen: Por supuesto, Google Analytics y nosotros también estamos interesados en saber a través de qué sitio web o qué publicidad ha llegado a nuestra página.

Otros datos son los datos de contacto, las posibles valoraciones, la reproducción de medios (por ejemplo, si reproduce un vídeo a través de nuestra página), el intercambio de contenidos a través de las redes sociales o la adición a sus favoritos. La lista no pretende ser exhaustiva y solo sirve como orientación general sobre el almacenamiento de datos por parte de Google Analytics.

¿Durante cuánto tiempo y dónde se almacenan los datos?

Google tiene servidores repartidos por todo el mundo. Aquí puede consultar exactamente dónde se encuentran los centros de datos de Google: https://www.google.com/about/datacenters/locations/?hl=de

Sus datos se distribuyen en diferentes soportes físicos. Esto tiene la ventaja de que los datos se pueden recuperar más rápidamente y están mejor protegidos contra la manipulación. En cada centro de datos de Google existen programas de emergencia adecuados para sus datos. Si, por ejemplo, el hardware de Google falla o una catástrofe natural paraliza los servidores, el riesgo de interrupción del servicio de Google sigue siendo bajo.

El periodo de conservación de los datos depende de las propiedades utilizadas. El periodo de almacenamiento se establece siempre de forma específica para cada propiedad. Google Analytics nos ofrece cuatro opciones para controlar el periodo de almacenamiento:

• 2 meses: es el periodo de almacenamiento más corto.
• 14 meses: por defecto, los datos se almacenan en GA4 durante 14 meses.
• 26 meses: también se pueden almacenar los datos durante 26 meses.
• Los datos solo se eliminan cuando los borramos manualmente.

Además, existe la opción de que los datos solo se eliminen si no vuelve a visitar nuestro sitio web dentro del período de tiempo que hayamos seleccionado. En este caso, el período de conservación se restablecerá cada vez que vuelva a visitar nuestro sitio web dentro del período de tiempo especificado.

Una vez transcurrido el periodo establecido, los datos se borrarán una vez al mes. Este periodo de conservación se aplica a sus datos vinculados a cookies, identificación de usuario e ID publicitarios (por ejemplo, cookies del dominio DoubleClick). Los resultados de los informes se basan en datos agregados y se almacenan independientemente de los datos de los usuarios. Los datos agregados son una fusión de datos individuales en una unidad más grande.

¿Cómo puedo eliminar mis datos o impedir que se almacenen?

De acuerdo con la legislación de protección de datos de la Unión Europea, tiene derecho a obtener información sobre sus datos, actualizarlos, eliminarlos o restringirlos. Con la ayuda del complemento del navegador para desactivar Google Analytics JavaScript (analytics.js, gtag.js), puede impedir que Google Analytics 4 utilice sus datos. Puede descargar e instalar el complemento del navegador en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. Tenga en cuenta que este complemento solo desactiva la recopilación de datos por parte de Google Analytics.

Si desea desactivar, eliminar o gestionar las cookies de forma general, encontrará en la sección «Cookies» los enlaces correspondientes a las instrucciones de los navegadores más conocidos.

Base jurídica

El uso de Google Analytics requiere su consentimiento, que hemos obtenido con nuestra ventana emergente de cookies. De conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento), este consentimiento constituye la base jurídica para el tratamiento de datos personales, tal y como puede ocurrir con la recopilación mediante herramientas de análisis web.

Además del consentimiento, por nuestra parte existe un interés legítimo en analizar el comportamiento de los visitantes del sitio web y mejorar así nuestra oferta desde el punto de vista técnico y económico. Con la ayuda de Google Analytics, detectamos errores en el sitio web, podemos identificar ataques y mejorar la rentabilidad. La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos). No obstante, solo utilizamos Google Analytics si usted ha dado su consentimiento.

Google procesa sus datos, entre otros lugares, en los Estados Unidos. Google participa activamente en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., que regula la transferencia correcta y segura de datos personales de ciudadanos de la UE a los Estados Unidos. Encontrará más información al respecto en https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.

Además, Google utiliza las denominadas cláusulas contractuales tipo (= art. 46, apartados 2 y 3, del RGPD). Las cláusulas contractuales tipo (SCC, por sus siglas en inglés) son plantillas proporcionadas por la Comisión Europea y tienen por objeto garantizar que sus datos cumplan con las normas europeas de protección de datos, incluso cuando se transfieran a terceros países (como los Estados Unidos) y se almacenen allí. A través del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo, Google se compromete a cumplir con el nivel europeo de protección de datos al tratar sus datos relevantes, incluso si los datos se almacenan, procesan y gestionan en EE. UU. Estas cláusulas se basan en una decisión de ejecución de la Comisión Europea. Puede encontrar la decisión y las cláusulas contractuales tipo correspondientes, entre otros lugares, aquí: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de

Las condiciones de tratamiento de datos de Google Ads (Google Ads Data Processing Terms), que hacen referencia a las cláusulas contractuales tipo, se pueden consultar en https://business.safety.google/intl/de/adsprocessorterms/.

Esperamos haberle proporcionado la información más importante sobre el tratamiento de datos de Google Analytics. Si desea obtener más información sobre el servicio de seguimiento, le recomendamos estos dos enlaces: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/de/ y https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de.

Si desea obtener más información sobre el tratamiento de datos, consulte la política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy?hl=de.

Informes de Google Analytics sobre características demográficas e intereses

Hemos activado las funciones de informes publicitarios en Google Analytics. Los informes sobre características demográficas e intereses contienen información sobre la edad, el sexo y los intereses. Esto nos permite obtener una mejor imagen de nuestros usuarios sin poder asignar estos datos a personas concretas. Para obtener más información sobre las funciones publicitarias, visite https://support.google.com/analytics/answer/3450482?hl=de_AT&utm_id=ad.

Puede desactivar el uso de las actividades y la información de su cuenta de Google en «Configuración de anuncios» en https://adssettings.google.com/authenticated marcando la casilla correspondiente.

Medición de comercio electrónico de Google Analytics

Para nuestro sitio web también utilizamos la medición de comercio electrónico de la herramienta de análisis web Google Analytics. Esto nos permite analizar con gran precisión cómo interactúan usted y todos nuestros demás clientes en nuestro sitio web. La medición de comercio electrónico se centra principalmente en el comportamiento de compra. Los datos obtenidos nos permiten adaptar y optimizar nuestro servicio a sus deseos y expectativas. Del mismo modo, podemos utilizar nuestras medidas publicitarias en línea de forma más específica, de modo que nuestra publicidad solo la vean las personas que están interesadas en nuestros productos o servicios. La medición del comercio electrónico registra, por ejemplo, qué pedidos se han realizado, cuánto tiempo ha tardado en adquirir el producto, cuál es el valor medio del pedido o cuáles son los gastos de envío. Todos estos datos pueden registrarse y almacenarse bajo un ID específico.

Política de privacidad de Google Tag Manager

¿Qué es Google Tag Manager?

Para nuestro sitio web utilizamos Google Tag Manager de la empresa Google Inc. En Europa, la empresa Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irlanda) es responsable de todos los servicios de Google. Este Tag Manager es uno de los muchos productos de marketing útiles de Google. A través de Google Tag Manager, podemos integrar y gestionar de forma centralizada secciones de código de diversas herramientas de seguimiento que utilizamos en nuestro sitio web.

En esta declaración de protección de datos queremos explicarle con más detalle qué hace Google Tag Manager, por qué lo utilizamos y de qué forma se procesan los datos.

Google Tag Manager es una herramienta de organización que nos permite integrar y gestionar las etiquetas del sitio web de forma centralizada a través de una interfaz de usuario. Las etiquetas son pequeños fragmentos de código que, por ejemplo, registran (rastrean) sus actividades en nuestro sitio web. Para ello, se insertan fragmentos de código JavaScript en el código fuente de nuestra página. Las etiquetas suelen proceder de productos internos de Google, como Google Ads o Google Analytics, pero también se pueden integrar y gestionar etiquetas de otras empresas a través del gestor. Estas etiquetas realizan diferentes tareas. Pueden recopilar datos del navegador, alimentar herramientas de marketing con datos, integrar botones, establecer cookies y también rastrear a los usuarios a través de varios sitios web.

¿Por qué utilizamos Google Tag Manager para nuestro sitio web?

Como bien dice el refrán: ¡la organización es la mitad del trabajo! Y, por supuesto, esto también se aplica al mantenimiento de nuestro sitio web. Para diseñar nuestro sitio web de la mejor manera posible para usted y todas las personas interesadas en nuestros productos y servicios, necesitamos diversas herramientas de seguimiento, como Google Analytics. Los datos recopilados por estas herramientas nos muestran lo que más le interesa, dónde podemos mejorar nuestros servicios y a qué personas debemos mostrar nuestras ofertas. Para que este seguimiento funcione, debemos integrar los códigos JavaScript correspondientes en nuestro sitio web. En principio, podríamos integrar cada sección de código de las distintas herramientas de seguimiento por separado en nuestro código fuente. Sin embargo, esto requiere bastante tiempo y es fácil perder la visión general. Por eso utilizamos Google Tag Manager. Podemos integrar fácilmente los scripts necesarios y gestionarlos desde un solo lugar. Además, Google Tag Manager ofrece una interfaz de usuario fácil de usar y no requiere conocimientos de programación. De este modo, conseguimos mantener el orden en nuestra jungla de etiquetas.

¿Qué datos almacena Google Tag Manager?

El propio Tag Manager es un dominio que no establece cookies ni almacena datos. Actúa simplemente como «administrador» de las etiquetas implementadas. Los datos son recopilados por las etiquetas individuales de las diferentes herramientas de análisis web. Los datos se transmiten a las herramientas de seguimiento individuales en Google Tag Manager y no se almacenan.

Sin embargo, la situación es muy diferente con las etiquetas integradas de las diferentes herramientas de análisis web, como Google Analytics. Dependiendo de la herramienta de análisis, se suelen recopilar, almacenar y procesar diferentes datos sobre su comportamiento en la web con la ayuda de cookies. Para ello, lea nuestros textos de protección de datos sobre las herramientas de análisis y seguimiento individuales que utilizamos en nuestro sitio web.

En la configuración de la cuenta de Tag Manager, hemos permitido que Google reciba datos anónimos nuestros. Sin embargo, esto solo se refiere al uso y la utilización de nuestro Tag Manager y no a sus datos, que se almacenan a través de los fragmentos de código. Permitimos que Google y otros obtengan datos seleccionados de forma anónima. Por lo tanto, aceptamos la transmisión anónima de los datos de nuestro sitio web. A pesar de una larga investigación, no hemos podido averiguar qué datos resumidos y anónimos se transmiten exactamente. En cualquier caso, Google elimina toda la información que podría identificar nuestro sitio web. Google combina los datos con cientos de otros datos anónimos de sitios web y crea tendencias de usuarios en el marco de medidas de evaluación comparativa. En la evaluación comparativa se comparan los resultados propios con los de la competencia. Sobre la base de la información recopilada, se pueden optimizar los procesos.

¿Durante cuánto tiempo y dónde se almacenan los datos?

Cuando Google almacena datos, estos se guardan en sus propios servidores. Los servidores están repartidos por todo el mundo. La mayoría se encuentran en América. En https://www.google.com/about/datacenters/locations/?hl=de puede consultar exactamente dónde se encuentran los servidores de Google.

Para saber cuánto tiempo almacenan sus datos las distintas herramientas de seguimiento, consulte nuestros textos de protección de datos individuales para cada herramienta.

¿Cómo puedo eliminar mis datos o impedir que se almacenen?

Google Tag Manager no instala cookies, sino que gestiona las etiquetas de diferentes sitios web de seguimiento. En nuestros textos sobre protección de datos relativos a las distintas herramientas de seguimiento encontrará información detallada sobre cómo borrar o gestionar sus datos.

Tenga en cuenta que al utilizar esta herramienta, sus datos también pueden almacenarse y procesarse fuera de la UE. Según la legislación europea vigente en materia de protección de datos, la mayoría de los terceros países (entre ellos, Estados Unidos) no se consideran seguros. Por lo tanto, los datos no pueden transferirse, almacenarse ni procesarse en terceros países inseguros, a menos que existan garantías adecuadas (como las cláusulas contractuales tipo de la UE) entre nosotros y el proveedor de servicios no europeo.

Base jurídica

El uso de Google Tag Manager requiere su consentimiento, que hemos obtenido mediante nuestra ventana emergente de cookies. De conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento), este consentimiento constituye la base jurídica para el tratamiento de datos personales, tal y como puede ocurrir con la recopilación mediante herramientas de análisis web.

Además del consentimiento, por nuestra parte existe un interés legítimo en analizar el comportamiento de los visitantes del sitio web y mejorar así nuestra oferta desde el punto de vista técnico y económico. Con la ayuda de Google Tag Manager podemos mejorar nuestra rentabilidad. La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos). No obstante, solo utilizamos Google Tag Manager si usted ha dado su consentimiento.

Google procesa sus datos, entre otros lugares, en los Estados Unidos. Google participa activamente en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., que regula la transferencia correcta y segura de datos personales de ciudadanos de la UE a los Estados Unidos. Encontrará más información al respecto en https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.

Además, Google utiliza las denominadas cláusulas contractuales tipo (= art. 46, apartados 2 y 3, del RGPD). Las cláusulas contractuales tipo (SCC, por sus siglas en inglés) son plantillas proporcionadas por la Comisión Europea y tienen por objeto garantizar que sus datos cumplan con las normas europeas de protección de datos, incluso cuando se transfieran a terceros países (como los Estados Unidos) y se almacenen allí. A través del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo, Google se compromete a cumplir con el nivel europeo de protección de datos al procesar sus datos relevantes, incluso si los datos se almacenan, procesan y gestionan en EE. UU. Estas cláusulas se basan en una decisión de ejecución de la Comisión Europea. Puede encontrar la decisión y las cláusulas contractuales tipo correspondientes, entre otros, aquí: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de

Las condiciones de tratamiento de datos de Google Ads (Google Ads Data Processing Terms), que hacen referencia a las cláusulas contractuales tipo, se pueden consultar en https://business.safety.google/intl/de/adsprocessorterms/.

Si desea obtener más información sobre Google Tag Manager, le recomendamos que consulte las preguntas frecuentes en https://support.google.com/tagmanager/?hl=de#topic=3441530.

Puede consultar qué datos recopila Google y para qué los utiliza en https://policies.google.com/privacy?hl=de.

Marketing por correo electrónico Introducción

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

Para mantenerle siempre informado, también utilizamos el marketing por correo electrónico. Si ha aceptado recibir nuestros correos electrónicos o boletines informativos, también se procesarán y almacenarán sus datos. El marketing por correo electrónico es una parte del marketing online. Consiste en enviar por correo electrónico noticias o información general sobre una empresa, productos o servicios a un grupo específico de personas interesadas en ellos.

Si desea participar en nuestro marketing por correo electrónico (normalmente a través de boletines informativos), normalmente solo tiene que registrarse con su dirección de correo electrónico. Para ello, rellene un formulario en línea y envíelo. Sin embargo, también es posible que le pidamos su tratamiento y su nombre para poder escribirle personalmente.

Básicamente, la suscripción a los boletines informativos funciona mediante el denominado «procedimiento de doble confirmación». Después de suscribirse a nuestro boletín informativo en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico en el que deberá confirmar la suscripción al boletín. De este modo se garantiza que la dirección de correo electrónico le pertenece y que nadie se ha suscrito con una dirección de correo electrónico ajena. Nosotros o una herramienta de notificación que utilizamos registramos cada suscripción individual. Esto es necesario para que podamos demostrar que el proceso de suscripción es legalmente correcto. Por lo general, se almacena la hora de la suscripción, la hora de la confirmación de la suscripción y su dirección IP. Además, también se registra cuando realiza cambios en sus datos almacenados.

¿Por qué utilizamos el marketing por correo electrónico?

Por supuesto, queremos mantenernos en contacto con usted y presentarle siempre las noticias más importantes sobre nuestra empresa. Para ello, utilizamos, entre otras cosas, el marketing por correo electrónico, a menudo denominado simplemente «boletín informativo», como parte esencial de nuestro marketing online. Si usted da su consentimiento o si la ley lo permite, le enviaremos boletines informativos, correos electrónicos del sistema u otras notificaciones por correo electrónico. Cuando utilizamos el término «boletín informativo» en el siguiente texto, nos referimos principalmente a los correos electrónicos enviados periódicamente. Por supuesto, no queremos molestarle de ninguna manera con nuestros boletines informativos. Por eso nos esforzamos constantemente por ofrecer solo contenidos relevantes e interesantes. De este modo, podrá obtener más información sobre nuestra empresa, nuestros servicios o nuestros productos. Dado que mejoramos continuamente nuestras ofertas, nuestro boletín informativo le mantendrá al tanto de las novedades o de las promociones especiales y lucrativas que ofrecemos. Si contratamos a un proveedor de servicios que ofrece una herramienta de envío profesional para nuestro marketing por correo electrónico, lo hacemos para poder ofrecerle boletines informativos rápidos y seguros. El objetivo de nuestro marketing por correo electrónico es, básicamente, informarle sobre nuevas ofertas y acercarnos a nuestros objetivos empresariales.

¿Qué datos se procesan?

Si se suscribe a nuestro boletín informativo a través de nuestro sitio web, confirmará por correo electrónico su pertenencia a una lista de correo electrónico. Además de la dirección IP y la dirección de correo electrónico, también se pueden almacenar su tratamiento, su nombre, su dirección y su número de teléfono. Sin embargo, solo si usted da su consentimiento para el almacenamiento de estos datos. Los datos marcados como tales son necesarios para que pueda participar en el servicio ofrecido. La información es voluntaria, pero si no la proporciona, no podrá utilizar el servicio. Además, también se puede almacenar información sobre su dispositivo o sus contenidos preferidos en nuestro sitio web. Encontrará más información sobre el almacenamiento de datos cuando visita un sitio web en la sección «Almacenamiento automático de datos». Registramos su declaración de consentimiento para poder demostrar en todo momento que cumple con nuestra legislación.

Duración del tratamiento de datos

Si se da de baja de nuestra lista de distribución de correos electrónicos/boletines informativos, podemos almacenar su dirección durante un máximo de tres años en base a nuestros intereses legítimos, para poder demostrar que usted dio su consentimiento en su momento. Solo podemos tratar estos datos si tenemos que defendernos de posibles reclamaciones.

Sin embargo, si confirma que nos ha dado su consentimiento para suscribirse al boletín informativo, puede solicitar su eliminación en cualquier momento. Si se opone al consentimiento de forma permanente, nos reservamos el derecho de almacenar su dirección de correo electrónico en una lista de bloqueados. Mientras esté suscrito voluntariamente a nuestro boletín informativo, conservaremos su dirección de correo electrónico.

Derecho de oposición

Tiene la posibilidad de cancelar su suscripción al boletín informativo en cualquier momento. Para ello, solo tiene que revocar su consentimiento para suscribirse al boletín informativo. Normalmente, esto solo lleva unos segundos o uno o dos clics. Por lo general, al final de cada correo electrónico encontrará un enlace para cancelar la suscripción al boletín informativo. Si realmente no encuentra el enlace en el boletín informativo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y cancelaremos su suscripción al boletín informativo de inmediato.

Base jurídica

El envío de nuestro boletín informativo se basa en su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD). Esto significa que solo podemos enviarle un boletín informativo si se ha suscrito ACTIVAMENTE a él previamente. En su caso, también podemos enviarle mensajes publicitarios, siempre que se haya convertido en nuestro cliente y no se haya opuesto al uso de su dirección de correo electrónico para publicidad directa.

En los siguientes apartados encontrará información sobre servicios especiales de marketing por correo electrónico y sobre cómo estos procesan los datos personales, si procede.

Declaración de protección de datos de Omnisend

Utilizamos la herramienta de marketing por correo electrónico Omnisend para nuestro sitio web. El proveedor del servicio es la empresa lituana UAB Omnisend, Verkių g. 25C-1, LT-08223 Vilna, Lituania.

Para obtener más información sobre los datos que se procesan mediante el uso de Omnisend, consulte la política de privacidad en https://www.omnisend.com/privacy/.

Política de privacidad de Klaviyo

En nuestro sitio web utilizamos Klaviyo, un servicio para nuestro marketing por correo electrónico. El proveedor del servicio es la empresa estadounidense Klaviyo, 125 Summer St, Boston, MA 02110, EE. UU.

Klaviyo procesa sus datos, entre otros lugares, también en EE. UU. Klaviyo participa activamente en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., que regula la transferencia correcta y segura de datos personales de ciudadanos de la UE a EE. UU. Encontrará más información al respecto en https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.

Además, Klaviyo utiliza las denominadas cláusulas contractuales tipo (= art. 46, apartados 2 y 3, del RGPD). Las cláusulas contractuales tipo (SCC, por sus siglas en inglés) son plantillas proporcionadas por la Comisión Europea y tienen por objeto garantizar que sus datos cumplan con las normas europeas de protección de datos, incluso cuando se transfieran a terceros países (como los Estados Unidos) y se almacenen allí. A través del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo, Klaviyo se compromete a cumplir con el nivel europeo de protección de datos al procesar sus datos relevantes, incluso si los datos se almacenan, procesan y gestionan en EE. UU. Estas cláusulas se basan en una decisión de ejecución de la Comisión Europea. Puede encontrar la decisión y las cláusulas contractuales tipo correspondientes, entre otros, aquí: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de.

Las condiciones de tratamiento de datos (Data Processing Agreement), que se ajustan a las cláusulas contractuales tipo, se pueden consultar en https://www.klaviyo.com/legal/dpa.

Para obtener más información sobre los datos que se procesan mediante el uso de Klaviyo, consulte la Política de privacidad en https://www.klaviyo.com/legal/privacy-policy.

Mensajería y comunicación Introducción

¿Qué son las funciones de mensajería y comunicación?

En nuestro sitio web ofrecemos diversas opciones (como funciones de mensajería y chat, formularios en línea o de contacto, correo electrónico, teléfono) para comunicarse con nosotros. En este contexto, también se procesan y almacenan sus datos en la medida en que sea necesario para responder a su solicitud y para nuestras medidas posteriores.

Además de los medios de comunicación clásicos, como el correo electrónico, los formularios de contacto o el teléfono, también utilizamos chats y mensajería instantánea. La función de mensajería instantánea más utilizada actualmente es WhatsApp, pero, por supuesto, hay muchos proveedores diferentes que ofrecen funciones de mensajería instantánea específicamente para sitios web. Si los contenidos están cifrados de extremo a extremo, esto se indica en los textos de protección de datos individuales o en la declaración de protección de datos del proveedor correspondiente. El cifrado de extremo a extremo no significa más que el contenido de un mensaje no es visible ni siquiera para el proveedor. Sin embargo, la información sobre su dispositivo, la configuración de la ubicación y otros datos técnicos pueden ser procesados y almacenados.

¿Por qué utilizamos funciones de mensajería y comunicación?

Las posibilidades de comunicación con usted son muy importantes para nosotros. Al fin y al cabo, queremos hablar con usted y responder de la mejor manera posible a todas las preguntas que pueda tener sobre nuestro servicio. Una comunicación que funcione bien es una parte importante de nuestro servicio. Con las prácticas funciones de mensajería y comunicación, puede elegir en cualquier momento las que más le gusten. Sin embargo, en casos excepcionales, puede ocurrir que no respondamos a determinadas preguntas a través del chat o la mensajería. Este es el caso, por ejemplo, cuando se trata de asuntos contractuales internos. En estos casos, recomendamos otras formas de comunicación, como el correo electrónico o el teléfono.

Por regla general, partimos de la base de que seguimos siendo responsables en materia de protección de datos, incluso cuando utilizamos los servicios de una plataforma de redes sociales. Sin embargo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictaminado que, en determinados casos, el operador de la plataforma de redes sociales puede ser corresponsable con nosotros en el sentido del artículo 26 del RGPD. Si este es el caso, lo indicaremos por separado y trabajaremos sobre la base de un acuerdo al respecto. Lo esencial del acuerdo se reproduce más abajo en la plataforma en cuestión.

Tenga en cuenta que, al utilizar nuestros elementos integrados, también se pueden procesar datos suyos fuera de la Unión Europea, ya que muchos proveedores, como Facebook Messenger o WhatsApp, son empresas estadounidenses. Esto puede hacer que le resulte más difícil reclamar o hacer valer sus derechos en relación con sus datos personales.

¿Qué datos se procesan?

Los datos exactos que se almacenan y tratan dependen del proveedor de las funciones de mensajería y comunicación. Por lo general, se trata de datos como el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y datos de contenido, como toda la información que se introduce en un formulario de contacto. En la mayoría de los casos, también se almacena información sobre su dispositivo y la dirección IP. Los datos recopilados a través de una función de mensajería y comunicación también se almacenan en los servidores de los proveedores.

Si desea saber exactamente qué datos almacenan y procesan los respectivos proveedores y cómo puede oponerse al tratamiento de datos, le recomendamos que lea atentamente la política de privacidad de la empresa en cuestión.

¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos?

El tiempo durante el que se procesan y almacenan los datos depende principalmente de las herramientas que utilizamos. A continuación encontrará más información sobre el procesamiento de datos de cada herramienta. En las declaraciones de protección de datos de los proveedores suele indicarse exactamente qué datos se almacenan y procesan y durante cuánto tiempo. Por regla general, los datos personales solo se procesan durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios. Cuando los datos se almacenan en cookies, el tiempo de almacenamiento varía considerablemente. Los datos pueden eliminarse inmediatamente después de salir de un sitio web, pero también pueden almacenarse durante varios años. Por lo tanto, si desea obtener más información sobre el almacenamiento de datos, debe examinar cada cookie en detalle. Por lo general, en las declaraciones de protección de datos de cada proveedor también encontrará información útil sobre las cookies individuales.

Derecho de oposición

También tiene en todo momento el derecho y la posibilidad de revocar su consentimiento para el uso de cookies o de terceros. Esto se puede hacer a través de nuestra herramienta de gestión de cookies o mediante otras funciones de exclusión voluntaria. Por ejemplo, también puede impedir la recopilación de datos mediante cookies gestionando, desactivando o eliminando las cookies en su navegador. Para más información, consulte la sección sobre consentimiento.

Dado que las funciones de mensajería y comunicación pueden utilizar cookies, le recomendamos que lea también nuestra política de privacidad general sobre cookies. Para saber exactamente qué datos suyos se almacenan y procesan, le recomendamos que lea las políticas de privacidad de las herramientas correspondientes.

Base jurídica

Si ha dado su consentimiento para que sus datos puedan ser procesados y almacenados por las funciones de mensajería y comunicación integradas, dicho consentimiento se considera la base jurídica del tratamiento de datos (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD). Procesamos su solicitud y gestionamos sus datos en el marco de relaciones contractuales o precontractuales con el fin de cumplir con nuestras obligaciones precontractuales y contractuales o de responder a sus consultas. La base para ello es el art. 6, apartado 1, frase 1, letra b) del RGPD. En principio, si se ha dado el consentimiento, sus datos también se almacenarán y tratarán sobre la base de nuestro interés legítimo (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD) en una comunicación rápida y eficaz con usted u otros clientes y socios comerciales.

Declaración de protección de datos de Zendesk

También utilizamos el software de atención al cliente Zendesk. El proveedor del servicio es la empresa estadounidense Zendesk, Inc., 989 Market St, San Francisco, CA 94103, EE. UU.

Zendesk procesa sus datos, entre otros lugares, también en EE. UU. Zendesk participa activamente en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., que regula la transferencia correcta y segura de datos personales de ciudadanos de la UE a EE. UU. Encontrará más información al respecto en https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.

Además, Zendesk utiliza las denominadas cláusulas contractuales tipo (= art. 46, apartados 2 y 3, del RGPD). Las cláusulas contractuales tipo (SCC, por sus siglas en inglés) son plantillas proporcionadas por la Comisión Europea y tienen por objeto garantizar que sus datos cumplan con las normas europeas de protección de datos, incluso cuando se transfieran a terceros países (como los Estados Unidos) y se almacenen allí. A través del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo, Zendesk se compromete a cumplir con el nivel europeo de protección de datos al procesar sus datos relevantes, incluso si los datos se almacenan, procesan y gestionan en EE. UU. Estas cláusulas se basan en una decisión de ejecución de la Comisión Europea. Puede encontrar la decisión y las cláusulas contractuales tipo correspondientes, entre otros, aquí: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos y las cláusulas contractuales tipo de Zendesk, consulte https://www.zendesk.de/company/privacy-and-data-protection/.

Para obtener más información sobre los datos que se tratan al utilizar Zendesk, consulte la Política de privacidad en https://www.zendesk.de/company/agreements-and-terms/privacy-notice/.

Redes sociales Introducción

¿Qué son las redes sociales?

Además de nuestro sitio web, también estamos activos en diversas plataformas de redes sociales. En este contexto, se pueden tratar datos de los usuarios para que podamos dirigirnos de forma específica a los usuarios que están interesados en nosotros a través de las redes sociales. Además, también se pueden integrar elementos de una plataforma de redes sociales directamente en nuestro sitio web. Este es el caso, por ejemplo, cuando hace clic en un botón social de nuestro sitio web y se le redirige directamente a nuestra página en las redes sociales. Las redes sociales son sitios web y aplicaciones a través de los cuales los miembros registrados pueden producir contenidos, intercambiarlos de forma abierta o en grupos específicos y conectarse con otros miembros.

¿Por qué utilizamos las redes sociales?

Desde hace años, las plataformas de redes sociales son el lugar donde las personas se comunican y entran en contacto en línea. Con nuestras cuentas en redes sociales, podemos dar a conocer nuestros productos y servicios a las personas interesadas. Los elementos de redes sociales integrados en nuestro sitio web le ayudan a acceder a nuestro contenido en redes sociales de forma rápida y sin complicaciones.

Los datos que se almacenan y procesan mediante su uso de un canal de redes sociales tienen como objetivo principal poder realizar análisis web. El objetivo de estos análisis es poder desarrollar estrategias de marketing y publicidad más precisas y personalizadas. En función de su comportamiento en una plataforma de redes sociales, los datos evaluados pueden utilizarse para sacar conclusiones adecuadas sobre sus intereses y crear los denominados perfiles de usuario. De este modo, las plataformas también pueden presentarle anuncios publicitarios personalizados. Para ello, se suelen instalar cookies en su navegador que almacenan datos sobre su comportamiento de uso.

Por lo general, partimos de la base de que seguimos siendo responsables en materia de protección de datos, incluso cuando utilizamos los servicios de una plataforma de redes sociales. Sin embargo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictaminado que, en determinados casos, el operador de la plataforma de redes sociales puede ser responsable conjuntamente con nosotros en el sentido del artículo 26 del RGPD. En tal caso, lo indicaremos por separado y trabajaremos sobre la base de un acuerdo al respecto. Lo esencial del acuerdo se reproduce más abajo en la plataforma en cuestión.

Tenga en cuenta que al utilizar las plataformas de redes sociales o nuestros elementos integrados, sus datos también pueden ser procesados fuera de la Unión Europea, ya que muchos canales de redes sociales, como Facebook o Twitter, son empresas estadounidenses. Esto puede hacer que le resulte más difícil reclamar o hacer valer sus derechos en relación con sus datos personales.

¿Qué datos se procesan?

Los datos exactos que se almacenan y tratan dependen del proveedor de la plataforma de redes sociales en cuestión. Sin embargo, por lo general se trata de datos como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, datos que usted introduce en un formulario de contacto, datos de usuario como, por ejemplo, en qué botones hace clic, a quién le da «Me gusta» o a quién sigue, cuándo ha visitado qué páginas, información sobre su dispositivo y su dirección IP. La mayoría de estos datos se almacenan en cookies. Especialmente si usted mismo tiene un perfil en el canal de redes sociales visitado y ha iniciado sesión, los datos pueden vincularse a su perfil.

Todos los datos recopilados a través de una plataforma de redes sociales también se almacenan en los servidores de los proveedores. Por lo tanto, solo los proveedores tienen acceso a los datos y pueden proporcionarle la información adecuada o realizar cambios.

Si desea saber exactamente qué datos almacenan y procesan los proveedores de redes sociales y cómo puede oponerse al tratamiento de datos, le recomendamos que lea atentamente la política de privacidad de la empresa en cuestión. Si tiene alguna pregunta sobre el almacenamiento y el tratamiento de datos o desea ejercer sus derechos al respecto, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el proveedor.

Duración del tratamiento de datos

A continuación le informamos sobre la duración del tratamiento de datos, siempre que dispongamos de más información al respecto. Por ejemplo, la plataforma de redes sociales Facebook almacena los datos hasta que ya no son necesarios para sus propios fines. Sin embargo, los datos de los clientes que se comparan con los datos de los propios usuarios se eliminan en un plazo de dos días. En general, solo tratamos los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para prestar nuestros servicios y suministrar nuestros productos. Si la ley lo exige, como en el caso de la contabilidad, este plazo de almacenamiento también puede superarse.

Derecho de oposición

También tiene en todo momento el derecho y la posibilidad de revocar su consentimiento para el uso de cookies o de terceros, como elementos de redes sociales integrados. Esto se puede hacer a través de nuestra herramienta de gestión de cookies o mediante otras funciones de exclusión voluntaria. Por ejemplo, también puede impedir la recopilación de datos mediante cookies gestionando, desactivando o eliminando las cookies en su navegador.

Dado que las herramientas de redes sociales pueden utilizar cookies, le recomendamos que lea nuestra política de privacidad general sobre cookies. Para saber exactamente qué datos suyos se almacenan y procesan, le recomendamos que lea las políticas de privacidad de las herramientas correspondientes.

Base jurídica

Si ha dado su consentimiento para que sus datos puedan ser procesados y almacenados por elementos de redes sociales integrados, dicho consentimiento se considera la base jurídica del tratamiento de datos (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD). En principio, si ha dado su consentimiento, sus datos también se almacenarán y tratarán sobre la base de nuestro interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD) en mantener una comunicación rápida y fluida con usted u otros clientes y socios comerciales. No obstante, solo utilizamos las herramientas si usted ha dado su consentimiento. La mayoría de las plataformas de redes sociales también instalan cookies en su navegador para almacenar datos. Por ello, le recomendamos que lea detenidamente nuestro texto sobre protección de datos relativo a las cookies y que consulte la política de privacidad o la política de cookies del proveedor de servicios correspondiente.

Encontrará información sobre plataformas de redes sociales específicas, si la hay, en las siguientes secciones.

Blogs y medios de publicación Introducción

¿Qué son los blogs y los medios de publicación?

En nuestro sitio web utilizamos blogs y otros medios de comunicación que nos permiten comunicarnos con usted y, a su vez, usted con nosotros. En este proceso, también podemos almacenar y procesar sus datos. Esto puede ser necesario para que podamos presentar los contenidos de forma adecuada, garantizar el buen funcionamiento de la comunicación y aumentar la seguridad. En nuestro texto sobre protección de datos, abordamos de forma general qué datos suyos pueden ser tratados. Los datos exactos sobre el tratamiento de datos dependen siempre de las herramientas y funciones utilizadas. En la política de privacidad de cada proveedor encontrará información detallada sobre el tratamiento de datos.

¿Por qué utilizamos blogs y medios de publicación?

Nuestro principal objetivo con nuestro sitio web es ofrecerle contenidos interesantes y atractivos, pero al mismo tiempo también nos importan sus opiniones y contenidos. Por eso queremos crear un buen intercambio interactivo entre nosotros y usted. Con diversos blogs y posibilidades de publicación podemos lograr precisamente eso. Por ejemplo, puede escribir comentarios sobre nuestros contenidos, comentar otros comentarios o, en algunos casos, escribir sus propias contribuciones.

¿Qué datos se tratan?

Los datos exactos que se procesan dependen siempre de las funciones de comunicación que utilizamos. Muy a menudo se almacenan la dirección IP, el nombre de usuario y el contenido publicado. Esto se hace principalmente para garantizar la seguridad, prevenir el spam y poder actuar contra los contenidos ilegales. Para el almacenamiento de datos también se pueden utilizar cookies. Se trata de pequeños archivos de texto que se almacenan con información en su navegador. Encontrará más detalles sobre los datos recopilados y almacenados en nuestras secciones individuales y en la política de privacidad del proveedor correspondiente.

Duración del tratamiento de datos

Le informaremos más adelante sobre la duración del tratamiento de datos, siempre que dispongamos de más información al respecto. Por ejemplo, las funciones de contribución y comentario almacenan datos hasta que usted revoca el almacenamiento de datos. En general, los datos personales solo se almacenan durante el tiempo que sea absolutamente necesario para la prestación de nuestros servicios.

Derecho de oposición

También tiene derecho y la posibilidad de revocar en cualquier momento su consentimiento para el uso de cookies o de herramientas de comunicación de terceros. Esto se puede hacer a través de nuestra herramienta de gestión de cookies o de otras funciones de exclusión voluntaria. Por ejemplo, también puede impedir la recopilación de datos mediante cookies gestionando, desactivando o eliminando las cookies en su navegador.

Dado que los medios de publicación también pueden utilizar cookies, le recomendamos que lea nuestra política de privacidad general sobre cookies. Para saber exactamente qué datos suyos se almacenan y procesan, le recomendamos que lea las políticas de privacidad de las herramientas correspondientes.

Base jurídica

Utilizamos los medios de comunicación principalmente sobre la base de nuestros intereses legítimos (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD) para mantener una comunicación rápida y fluida con usted u otros clientes, socios comerciales y visitantes. En la medida en que el uso sirva para la tramitación de relaciones contractuales o su iniciación, la base jurídica es además el art. 6, apartado 1, frase 1, letra b) del RGPD.

Ciertos tratamientos, en particular el uso de cookies y el uso de funciones de comentarios o mensajes, requieren su consentimiento. Si ha dado su consentimiento para que sus datos puedan ser tratados y almacenados por los medios de publicación integrados, dicho consentimiento se considerará la base jurídica del tratamiento de datos (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD). La mayoría de las funciones de comunicación que utilizamos establecen cookies en su navegador para almacenar datos. Por ello, le recomendamos que lea detenidamente nuestro texto sobre protección de datos relativo a las cookies y que consulte la política de privacidad o la política de cookies del proveedor de servicios correspondiente.

Encontrará información sobre herramientas especiales, si las hay, en los siguientes apartados.

Entradas de blog y funciones de comentario Declaración de protección de datos

Existen diferentes medios de comunicación en línea que podemos utilizar en nuestro sitio web. Por ejemplo, utilizamos entradas de blog y funciones de comentarios. De este modo, usted tiene la posibilidad de comentar contenidos o escribir entradas. Si utiliza esta función, es posible que se almacene su dirección IP por motivos de seguridad. De este modo, nos protegemos contra contenidos ilegales, como insultos, publicidad no autorizada o propaganda política prohibida. Para detectar si los comentarios son spam, también podemos almacenar y procesar los datos de los usuarios sobre la base de nuestro interés legítimo. Si realizamos una encuesta, también almacenamos su dirección IP durante la duración de la misma, para asegurarnos de que todos los participantes votan realmente una sola vez. También se pueden utilizar cookies con fines de almacenamiento. Todos los datos que almacenamos sobre usted (como contenidos o información personal) permanecerán almacenados hasta que usted se oponga a ello.

Marketing online Introducción

¿Qué es el marketing online?

El marketing online se refiere a todas las medidas que se llevan a cabo en línea para alcanzar objetivos de marketing, como aumentar el conocimiento de la marca o cerrar un negocio. Además, nuestras medidas de marketing online tienen como objetivo atraer la atención de las personas hacia nuestro sitio web. Para poder mostrar nuestra oferta a muchas personas interesadas, utilizamos el marketing online. En la mayoría de los casos, se trata de publicidad online, marketing de contenidos u optimización de motores de búsqueda. Para poder utilizar el marketing online de forma eficiente y específica, también se almacenan y procesan datos personales. Por un lado, los datos nos ayudan a mostrar nuestros contenidos solo a aquellas personas que realmente están interesadas en ellos y, por otro, nos permiten medir el éxito publicitario de nuestras medidas de marketing online.

¿Por qué utilizamos herramientas de marketing online?

Queremos mostrar nuestro sitio web a todas las personas que estén interesadas en nuestra oferta. Somos conscientes de que esto no es posible sin medidas deliberadas. Por eso hacemos marketing online. Existen diferentes herramientas que nos facilitan el trabajo en nuestras medidas de marketing online y, además, nos proporcionan constantemente sugerencias de mejora a través de los datos. De este modo, podemos dirigir nuestras campañas con mayor precisión a nuestro grupo objetivo. Por lo tanto, el objetivo final de estas herramientas de marketing online es optimizar nuestra oferta.

¿Qué datos se procesan?

Para que nuestro marketing online funcione y se pueda medir el éxito de las medidas, se crean perfiles de usuario y se almacenan datos, por ejemplo, en cookies (que son pequeños archivos de texto). Con la ayuda de estos datos, no solo podemos publicar anuncios en el sentido clásico, sino también presentar nuestros contenidos directamente en nuestro sitio web de la forma que más le guste. Para ello, existen diversas herramientas de terceros que ofrecen estas funciones y, en consecuencia, también recopilan y almacenan datos sobre usted. En las cookies mencionadas se almacena, por ejemplo, qué páginas ha visitado en nuestro sitio web, cuánto tiempo ha permanecido en ellas, en qué enlaces o botones ha hecho clic o desde qué sitio web ha llegado a nosotros. Además, también se puede almacenar información técnica. Por ejemplo, su dirección IP, el navegador que utiliza, el dispositivo desde el que visita nuestro sitio web o la hora a la que ha accedido a nuestro sitio web y cuándo lo ha abandonado. Si ha dado su consentimiento para que también podamos determinar su ubicación, también podemos almacenarla y procesarla.

Su dirección IP se almacena de forma seudonimizada (es decir, abreviada). Los datos únicos que le identifican directamente como persona, como el nombre, la dirección o la dirección de correo electrónico, también se almacenan de forma seudonimizada en el marco de los procedimientos de publicidad y marketing online. Por lo tanto, no podemos identificarle como persona, sino que solo tenemos la información seudonimizada almacenada en los perfiles de usuario.

En determinadas circunstancias, las cookies también pueden utilizarse, analizarse y emplearse con fines publicitarios en otros sitios web que utilicen las mismas herramientas publicitarias. Los datos también pueden almacenarse en los servidores de los proveedores de herramientas publicitarias.

En casos excepcionales, también se pueden almacenar datos únicos (nombres, direcciones de correo electrónico, etc.) en los perfiles de usuario. Este almacenamiento se produce, por ejemplo, si usted es miembro de un canal de redes sociales que utilizamos para nuestras medidas de marketing online y la red vincula los datos recibidos anteriormente con el perfil de usuario.

En todas las herramientas publicitarias que utilizamos y que almacenan sus datos en sus servidores, solo recibimos información resumida y nunca datos que le identifiquen como individuo. Los datos solo muestran el grado de eficacia de las medidas publicitarias. Por ejemplo, vemos qué medidas le han llevado a usted u otros usuarios a visitar nuestro sitio web y adquirir un servicio o producto. Basándonos en los análisis, podemos mejorar nuestra oferta publicitaria en el futuro y adaptarla aún más a las necesidades y deseos de las personas interesadas.

Duración del tratamiento de datos

Le informaremos más adelante sobre la duración del tratamiento de datos, siempre que dispongamos de más información al respecto. Por lo general, solo tratamos los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para prestar nuestros servicios y suministrar nuestros productos. Los datos almacenados en cookies se conservan durante períodos de tiempo variables. Algunas cookies se eliminan nada más abandonar el sitio web, mientras que otras pueden permanecer almacenadas en su navegador durante varios años. En las respectivas declaraciones de protección de datos de cada proveedor, por lo general, encontrará información detallada sobre las distintas cookies que utiliza el proveedor.

Derecho de oposición

También tiene derecho y la posibilidad de revocar en cualquier momento su consentimiento para el uso de cookies o de terceros. Esto se puede hacer a través de nuestra herramienta de gestión de cookies o mediante otras funciones de exclusión voluntaria. Por ejemplo, también puede impedir la recopilación de datos mediante cookies gestionando, desactivando o eliminando las cookies en su navegador. La legalidad del tratamiento hasta la revocación no se ve afectada.

Dado que las herramientas de marketing online suelen utilizar cookies, le recomendamos que lea también nuestra política de privacidad general sobre cookies. Para saber exactamente qué datos suyos se almacenan y procesan, le recomendamos que lea las políticas de privacidad de las herramientas correspondientes.

Base jurídica

Si ha dado su consentimiento para que se utilicen terceros proveedores, la base jurídica del tratamiento de datos correspondiente es dicho consentimiento. De conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento), este consentimiento constituye la base jurídica para el tratamiento de datos personales, tal y como puede ocurrir con la recopilación mediante herramientas de marketing online.

Por nuestra parte, también existe un interés legítimo en medir las medidas de marketing online de forma anónima para optimizar nuestra oferta y nuestras medidas con ayuda de los datos obtenidos. La base jurídica correspondiente es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos). No obstante, solo utilizamos las herramientas si usted ha dado su consentimiento.

En los siguientes apartados encontrará información sobre herramientas específicas de marketing online, en caso de que exista.

Google Ads (Google AdWords) Seguimiento de conversiones Política de privacidad

¿Qué es el seguimiento de conversiones de Google Ads?

Utilizamos Google Ads (antes Google AdWords) como medida de marketing online para promocionar nuestros productos y servicios. De este modo, queremos dar a conocer a más personas en Internet la alta calidad de nuestras ofertas. En el marco de nuestras medidas publicitarias a través de Google Ads, utilizamos en nuestro sitio web el seguimiento de conversiones de la empresa Google Inc. Sin embargo, en Europa, la empresa Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irlanda) es responsable de todos los servicios de Google. Con la ayuda de esta herramienta de seguimiento gratuita, podemos adaptar mejor nuestra oferta publicitaria a sus intereses y necesidades. En el siguiente artículo queremos explicar con más detalle por qué utilizamos el seguimiento de conversiones, qué datos se almacenan y cómo puede impedir este almacenamiento de datos.

Google Ads (antes Google AdWords) es el sistema de publicidad online propio de la empresa Google Inc. Estamos convencidos de la calidad de nuestra oferta y queremos que el mayor número posible de personas conozca nuestro sitio web. En el ámbito online, Google Ads ofrece la mejor plataforma para ello. Por supuesto, también queremos obtener una visión general precisa del factor coste-beneficio de nuestras campañas publicitarias. Por eso utilizamos la herramienta de seguimiento de conversiones de Google Ads.

Pero, ¿qué es realmente una conversión? Una conversión se produce cuando usted pasa de ser un simple visitante interesado en el sitio web a un visitante activo. Esto ocurre siempre que hace clic en nuestro anuncio y, a continuación, realiza otra acción, como visitar nuestro sitio web. Con la herramienta de seguimiento de conversiones de Google, registramos lo que ocurre después de que un usuario hace clic en nuestro anuncio de Google Ads. Por ejemplo, podemos ver si se compran productos, se utilizan servicios o si los usuarios se han suscrito a nuestro boletín informativo.

¿Por qué utilizamos el seguimiento de conversiones de Google Ads en nuestro sitio web?

Utilizamos Google Ads para dar a conocer nuestra oferta también en otros sitios web. El objetivo es que nuestras campañas publicitarias lleguen realmente solo a aquellas personas que están interesadas en nuestras ofertas. Con la herramienta de seguimiento de conversiones, vemos qué palabras clave, anuncios, grupos de anuncios y campañas conducen a las acciones deseadas por parte de los clientes. Vemos cuántos clientes interactúan con nuestros anuncios en un dispositivo y luego realizan una conversión. Estos datos nos permiten calcular nuestro factor coste-beneficio, medir el éxito de las medidas publicitarias individuales y, en consecuencia, optimizar nuestras medidas de marketing online. Además, con la ayuda de los datos obtenidos, podemos hacer que nuestro sitio web sea más interesante para usted y adaptar nuestra oferta publicitaria aún más a sus necesidades individuales.

¿Qué datos se almacenan en el seguimiento de conversiones de Google Ads?

Hemos integrado una etiqueta de seguimiento de conversiones o un fragmento de código en nuestro sitio web para poder analizar mejor determinadas acciones de los usuarios. Cuando hace clic en uno de nuestros anuncios de Google Ads, se almacena la cookie «Conversion» de un dominio de Google en su ordenador (normalmente en el navegador) o dispositivo móvil. Las cookies son pequeños archivos de texto que almacenan información en su ordenador.

A continuación, se muestran los datos de las cookies más importantes para el seguimiento de conversiones de Google:

Nombre: Conversión Valor: EhMI_aySuoyv4gIVled3Ch0llweVGAEgt-mr6aXd7dYlSAGQ122586564-3 Finalidad: esta cookie almacena cada conversión que realiza en nuestra página después de haber llegado a nosotros a través de un anuncio de Google. Fecha de caducidad: después de 3 meses

Nombre: _gac Valor: 1.1558695989.EAIaIQobChMIiOmEgYO04gIVj5AYCh2CBAPrEAAYASAAEgIYQfD_BwE Finalidad: se trata de una cookie clásica de Google Analytics que sirve para registrar diferentes acciones en nuestro sitio web. Fecha de caducidad: tras 3 meses

Nota: la cookie _gac solo aparece en relación con Google Analytics. La lista anterior no pretende ser exhaustiva, ya que Google utiliza continuamente otras cookies para el análisis.

Tan pronto como realice una acción en nuestro sitio web, Google reconoce la cookie y almacena su acción como una «conversión». Mientras navegue por nuestro sitio web y la cookie no haya caducado, tanto nosotros como Google reconocemos que ha llegado a nosotros a través de nuestro anuncio de Google Ads. La cookie se lee y se envía de vuelta a Google Ads junto con los datos de conversión. También es posible que se utilicen otras cookies para medir las conversiones. El seguimiento de conversiones de Google Ads se puede refinar y mejorar con la ayuda de Google Analytics. En los anuncios que Google muestra en diferentes lugares de la web, es posible que se establezcan cookies con el nombre «__gads» o «_gac» en nuestro dominio. Desde septiembre de 2017, analytics.js almacena diversa información de campaña con la cookie _gac. La cookie almacena estos datos tan pronto como usted visita una de nuestras páginas para las que se ha configurado el etiquetado automático de Google Ads. A diferencia de las cookies que se establecen para los dominios de Google, Google solo puede leer estas cookies de conversión cuando usted se encuentra en nuestro sitio web. No recopilamos ni recibimos datos personales. Google nos envía un informe con evaluaciones estadísticas. Así, por ejemplo, conocemos el número total de usuarios que han hecho clic en nuestro anuncio y vemos qué medidas publicitarias han tenido buena acogida.

¿Durante cuánto tiempo y dónde se almacenan los datos?

En este punto, queremos señalar que no tenemos ninguna influencia sobre el uso que Google hace de los datos recopilados. Según Google, los datos se cifran y se almacenan en servidores seguros. En la mayoría de los casos, las cookies de conversión caducan a los 30 días y no transmiten datos personales. Las cookies denominadas «Conversion» y «_gac» (que se utilizan en relación con Google Analytics) tienen una fecha de caducidad de 3 meses.

¿Cómo puedo eliminar mis datos o impedir que se almacenen?

Tiene la posibilidad de no participar en el seguimiento de conversiones de Google Ads. Si desactiva la cookie de seguimiento de conversiones de Google a través de su navegador, bloqueará el seguimiento de conversiones. En este caso, no se le tendrá en cuenta en las estadísticas de la herramienta de seguimiento. Puede cambiar la configuración de las cookies en su navegador en cualquier momento. Esto funciona de forma ligeramente diferente en cada navegador. En la sección «Cookies» encontrará los enlaces correspondientes a las instrucciones de los navegadores más conocidos.

Si no desea tener cookies, puede configurar su navegador para que le informe siempre que se vaya a instalar una cookie. De este modo, podrá decidir si permite o no cada cookie individualmente. Al descargar e instalar este complemento del navegador en https://support.google.com/ads/answer/7395996, también se desactivarán todas las «cookies publicitarias». Tenga en cuenta que al desactivar estas cookies no impedirá que se muestren anuncios, sino solo la publicidad personalizada.

Base jurídica

Si ha dado su consentimiento para que se utilice el seguimiento de conversiones de Google Ads, la base jurídica del tratamiento de datos correspondiente es dicho consentimiento. De conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento), este consentimiento constituye la base jurídica para el tratamiento de datos personales, tal y como puede ocurrir con la recopilación de datos mediante el seguimiento de conversiones de Google Ads.

Por nuestra parte, también existe un interés legítimo en utilizar Google Ads Conversion Tracking para optimizar nuestro servicio en línea y nuestras medidas de marketing. La base jurídica correspondiente es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos). No obstante, solo utilizamos Google Ads Conversion Tracking si usted ha dado su consentimiento.

Google también procesa sus datos en los Estados Unidos, entre otros lugares. Google participa activamente en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., que regula la transferencia correcta y segura de datos personales de ciudadanos de la UE a los Estados Unidos. Encontrará más información al respecto en https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.

Además, Google utiliza las denominadas cláusulas contractuales tipo (= art. 46, apartados 2 y 3, del RGPD). Las cláusulas contractuales tipo (SCC, por sus siglas en inglés) son plantillas proporcionadas por la Comisión Europea y tienen por objeto garantizar que sus datos cumplan con las normas europeas de protección de datos, incluso cuando se transfieran a terceros países (como los Estados Unidos) y se almacenen allí. A través del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo, Google se compromete a cumplir con el nivel europeo de protección de datos al tratar sus datos relevantes, incluso si los datos se almacenan, procesan y gestionan en EE. UU. Estas cláusulas se basan en una decisión de ejecución de la Comisión Europea. Puede encontrar la decisión y las cláusulas contractuales tipo correspondientes, entre otros, aquí: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de

Las condiciones de tratamiento de datos de Google Ads (Google Ads Data Processing Terms), que hacen referencia a las cláusulas contractuales tipo, se pueden consultar en https://business.safety.google/intl/de/adsprocessorterms/.

Si desea obtener más información sobre la protección de datos en Google, le recomendamos que consulte la política de privacidad general de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de.

Plataforma de gestión del consentimiento de cookies Introducción

¿Qué es una plataforma de gestión del consentimiento de cookies?

En nuestro sitio web utilizamos un software de plataforma de gestión del consentimiento (CMP) que nos facilita a nosotros y a usted el manejo correcto y seguro de los scripts y cookies utilizados. El software crea automáticamente una ventana emergente de cookies, escanea y controla todos los scripts y cookies, le ofrece el consentimiento de cookies necesario según la ley de protección de datos y nos ayuda a nosotros y a usted a mantener una visión general de todas las cookies. La mayoría de las herramientas de gestión del consentimiento de cookies identifican y clasifican todas las cookies existentes. Usted, como visitante del sitio web, decide entonces si permite o no los scripts y cookies, y cuáles.

¿Por qué utilizamos una herramienta de gestión de cookies?

Nuestro objetivo es ofrecerle la mayor transparencia posible en materia de protección de datos. Además, estamos legalmente obligados a hacerlo. Queremos informarle lo mejor posible sobre todas las herramientas y cookies que pueden almacenar y procesar sus datos. También es su derecho decidir qué cookies acepta y cuáles no. Para concederle este derecho, primero debemos saber exactamente qué cookies han llegado a nuestro sitio web. Gracias a una herramienta de gestión de cookies que escanea regularmente el sitio web en busca de todas las cookies existentes, conocemos todas las cookies y podemos proporcionarle información al respecto de conformidad con el RGPD. A través del sistema de consentimiento, puede aceptar o rechazar las cookies.

¿Qué datos se procesan?

Con nuestra herramienta de gestión de cookies, usted mismo puede gestionar cada una de las cookies y tiene el control total sobre el almacenamiento y el tratamiento de sus datos. Su declaración de consentimiento se almacena para que no tengamos que solicitarlo cada vez que visite nuestro sitio web y para que podamos demostrar su consentimiento cuando sea necesario por ley. Esto se almacena en una cookie de aceptación o en un servidor. El periodo de almacenamiento de su consentimiento para las cookies varía en función del proveedor de la herramienta de gestión de cookies. Por lo general, estos datos (como el ID de usuario seudónimo, la fecha del consentimiento, los detalles de las categorías de cookies o herramientas, el navegador y la información del dispositivo) se almacenan durante un máximo de dos años.

Duración del tratamiento de datos

Le informaremos más adelante sobre la duración del tratamiento de datos, siempre que dispongamos de más información al respecto. Por lo general, solo tratamos los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para prestar nuestros servicios y suministrar nuestros productos. Los datos almacenados en cookies se conservan durante períodos de tiempo variables. Algunas cookies se eliminan nada más abandonar el sitio web, mientras que otras pueden permanecer almacenadas en su navegador durante varios años. La duración exacta del tratamiento de datos depende de la herramienta utilizada, pero en la mayoría de los casos debe contar con un periodo de almacenamiento de varios años. Por lo general, en las respectivas declaraciones de protección de datos de cada proveedor encontrará información detallada sobre la duración del tratamiento de datos.

Derecho de oposición

También tiene derecho y la posibilidad de revocar su consentimiento para el uso de cookies en cualquier momento. Esto se puede hacer a través de nuestra herramienta de gestión de cookies o mediante otras funciones de exclusión voluntaria. Por ejemplo, también puede impedir la recopilación de datos mediante cookies gestionando, desactivando o eliminando las cookies en su navegador.

Encontrará información sobre herramientas especiales de gestión de cookies, si las hay, en los siguientes apartados.

Base jurídica

Si acepta las cookies, estos cookies procesarán y almacenarán sus datos personales. Si su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD) nos permite utilizar cookies, dicho consentimiento constituye al mismo tiempo la base jurídica para el uso de cookies o el tratamiento de sus datos. Para poder gestionar el consentimiento de las cookies y permitirle dar su consentimiento, se utiliza un software de plataforma de gestión del consentimiento de cookies. El uso de este software nos permite operar el sitio web de manera eficiente y conforme a la ley, lo que constituye un interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD).

Declaración de protección de datos de Google reCAPTCHA

Este sitio web está protegido por reCAPTCHA y se aplican las políticas de privacidad y las condiciones de uso de Google.

¿Qué es reCAPTCHA?

Nuestro objetivo principal es garantizar la máxima seguridad y protección de nuestro sitio web, tanto para usted como para nosotros. Para ello, utilizamos Google reCAPTCHA de la empresa Google Inc. En el ámbito europeo, la empresa Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda) es responsable de todos los servicios de Google. Con reCAPTCHA podemos determinar si usted es realmente una persona de carne y hueso y no un robot u otro software de spam. Por spam entendemos cualquier información no deseada que nos llega por vía electrónica sin que la hayamos solicitado. En los CAPTCHAS clásicos, normalmente tenía que resolver acertijos de texto o imágenes para verificar su identidad. Con reCAPTCHA de Google, en la mayoría de los casos no tenemos que molestarle con este tipo de acertijos. En la mayoría de los casos, basta con que marque una casilla para confirmar que no es un bot. Con la nueva versión Invisible reCAPTCHA, ni siquiera tiene que marcar una casilla. En el transcurso de esta declaración de protección de datos, descubrirá cómo funciona exactamente y, sobre todo, qué datos se utilizan para ello.

reCAPTCHA es un servicio Captcha gratuito de Google que protege los sitios web contra el software de spam y el uso indebido por parte de visitantes no humanos. Este servicio se utiliza con mayor frecuencia cuando se rellenan formularios en Internet. Un servicio Captcha es una especie de prueba de Turing automática que tiene por objeto garantizar que una acción en Internet sea realizada por un ser humano y no por un bot. En la prueba de Turing clásica (que lleva el nombre del informático Alan Turing), es una persona la que determina la diferencia entre un bot y un ser humano. En los captchas, esta tarea la realiza un ordenador o un programa de software. Los captchas clásicos funcionan con pequeñas tareas que son fáciles de resolver para los seres humanos, pero que suponen una dificultad considerable para las máquinas. Con reCAPTCHA, ya no es necesario resolver acertijos de forma activa. La herramienta utiliza técnicas de riesgo modernas para distinguir a las personas de los bots. Aquí solo tiene que marcar la casilla «No soy un robot» o, en el caso de Invisible reCAPTCHA, ni siquiera es necesario. En reCAPTCHA, se integra un elemento JavaScript en el código fuente y, a continuación, la herramienta se ejecuta en segundo plano y analiza su comportamiento como usuario. A partir de estas acciones del usuario, el software calcula una puntuación captcha. Google utiliza esta puntuación para calcular, incluso antes de introducir el captcha, la probabilidad de que usted sea una persona. reCAPTCHA y los captchas en general se utilizan siempre que los bots pueden manipular o abusar de determinadas acciones (como registros, encuestas, etc.).

¿Por qué utilizamos reCAPTCHA en nuestro sitio web?

Solo queremos dar la bienvenida a personas de carne y hueso a nuestra página. Los bots o el software de spam de todo tipo pueden quedarse tranquilamente en casa. Por eso hacemos todo lo posible para protegernos y ofrecerle la mejor experiencia de usuario posible. Por este motivo, utilizamos Google reCAPTCHA de la empresa Google. Así podemos estar bastante seguros de que nuestra página web seguirá estando «libre de bots». Al utilizar reCAPTCHA, se transmiten datos a Google para determinar si usted es realmente una persona. Por lo tanto, reCAPTCHA sirve para la seguridad de nuestro sitio web y, en consecuencia, también para su seguridad. Por ejemplo, sin reCAPTCHA, podría ocurrir que, al registrarse, un bot registrara el mayor número posible de direcciones de correo electrónico para luego «spamear» foros o blogs con contenido publicitario no deseado. Con reCAPTCHA podemos evitar este tipo de ataques de bots.

¿Qué datos almacena reCAPTCHA?

reCAPTCHA recopila datos personales de los usuarios para determinar si las acciones en nuestro sitio web realmente provienen de personas. Por lo tanto, la dirección IP y otros datos que Google necesita para el servicio reCAPTCHA pueden enviarse a Google. Las direcciones IP dentro de los Estados miembros de la UE u otros Estados signatarios del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo casi siempre se acortan antes de que los datos lleguen a un servidor en los Estados Unidos. La dirección IP no se combina con otros datos de Google, a menos que haya iniciado sesión en su cuenta de Google mientras utiliza reCAPTCHA. En primer lugar, el algoritmo de reCAPTCHA comprueba si ya hay cookies de Google de otros servicios de Google (YouTube, Gmail, etc.) en su navegador. A continuación, reCAPTCHA coloca una cookie adicional en su navegador y captura una instantánea de la ventana de su navegador.

La siguiente lista de datos recopilados del navegador y del usuario no pretende ser exhaustiva. Se trata más bien de ejemplos de datos que, según nuestra información, son procesados por Google.

• URL de referencia (la dirección de la página desde la que proviene el visitante)
• Dirección IP (por ejemplo, 256.123.123.1)
• Información sobre el sistema operativo (el software que permite el funcionamiento de su ordenador. Los sistemas operativos más conocidos son Windows, Mac OS X o Linux)
• Cookies (pequeños archivos de texto que almacenan datos en su navegador)
• Comportamiento del ratón y del teclado (se almacena cada acción que realiza con el ratón o el teclado)
• Configuración de fecha e idioma (se almacena el idioma o la fecha que haya preconfigurado en su PC)
• Todos los objetos Javascript (JavaScript es un lenguaje de programación que permite a las páginas web adaptarse al usuario. Los objetos JavaScript pueden recopilar todo tipo de datos bajo un nombre)
• Resolución de pantalla (indica el número de píxeles que componen la imagen)

Es indiscutible que Google utiliza y analiza estos datos incluso antes de que usted haga clic en la casilla «No soy un robot». En la versión Invisible reCAPTCHA, ni siquiera es necesario marcar la casilla, ya que todo el proceso de reconocimiento se lleva a cabo en segundo plano. Google no proporciona información detallada sobre la cantidad y el tipo de datos que almacena exactamente.

reCAPTCHA utiliza las siguientes cookies: Nos referimos a la versión demo de reCAPTCHA de Google en https://www.google.com/recaptcha/api2/demo. Todas estas cookies necesitan un identificador único para fines de seguimiento. A continuación se muestra una lista de las cookies que Google reCAPTCHA ha establecido en la versión demo:

Nombre: IDE Valor: WqTUmlnmv_qXyi_DGNPLESKnRNrpgXoy1K-pAZtAkMbHI-122586564-8 Finalidad: esta cookie es establecida por la empresa DoubleClick (que también pertenece a Google) para registrar y notificar las acciones de un usuario en el sitio web en relación con los anuncios publicitarios. De este modo, se puede medir la eficacia de la publicidad y tomar las medidas de optimización correspondientes. IDE se almacena en los navegadores bajo el dominio doubleclick.net. Fecha de caducidad: después de un año

Nombre: 1P_JAR Valor: 2019-5-14-12 Finalidad: esta cookie recopila estadísticas sobre el uso del sitio web y mide las conversiones. Una conversión se produce, por ejemplo, cuando un usuario se convierte en comprador. La cookie también se utiliza para mostrar anuncios relevantes a los usuarios. Además, la cookie evita que un usuario vea el mismo anuncio más de una vez. Fecha de caducidad: después de un mes

Nombre: ANID Valor: U7j1v3dZa1225865640xgZFmiqWppRWKOr Finalidad: No hemos podido obtener mucha información sobre esta cookie. En la política de privacidad de Google, la cookie se menciona en relación con «cookies publicitarias» como «DSID», «FLC», «AID» y «TAID». ANID se almacena en el dominio google.com. Fecha de caducidad: después de 9 meses

Nombre: CONSENT Valor: YES+AT.de+20150628-20-0 Finalidad: la cookie almacena el estado del consentimiento de un usuario para utilizar diferentes servicios de Google. CONSENT también sirve para la seguridad, para verificar a los usuarios, evitar el fraude con los datos de inicio de sesión y proteger los datos de los usuarios contra ataques no autorizados. Fecha de caducidad: después de 19 años

Nombre: NID Valor: 0WmuWqy122586564zILzqV_nmt3sDXwPeM5Q Finalidad: Google utiliza NID para adaptar los anuncios a sus búsquedas en Google. Con la ayuda de la cookie, Google «recuerda» sus búsquedas más frecuentes o su interacción previa con los anuncios. De este modo, siempre recibe anuncios personalizados. La cookie contiene un identificador único para recopilar la configuración personal del usuario con fines publicitarios. Fecha de caducidad: después de 6 meses

Nombre: DV Valor: gEAABBCjJMXcI0dSAAAANbqc122586564-4 Finalidad: esta cookie se establece tan pronto como marca la casilla «No soy un robot». Google Analytics utiliza esta cookie para personalizar la publicidad. DV recopila información de forma anónima y se utiliza además para diferenciar a los usuarios. Fecha de caducidad: después de 10 minutos.

Nota: esta lista no pretende ser exhaustiva, ya que, según nuestra experiencia, Google cambia constantemente la selección de sus cookies.

¿Durante cuánto tiempo y dónde se almacenan los datos?

Al insertar reCAPTCHA, sus datos se transfieren al servidor de Google. Google no aclara dónde se almacenan exactamente estos datos, incluso después de repetidas consultas. Sin haber recibido una confirmación de Google, se supone que datos como la interacción del ratón, el tiempo de permanencia en el sitio web o la configuración del idioma se almacenan en los servidores europeos o estadounidenses de Google. La dirección IP que su navegador transmite a Google no se combina con otros datos de Google procedentes de otros servicios de Google. Sin embargo, si ha iniciado sesión en su cuenta de Google mientras utiliza el complemento reCAPTCHA, los datos se combinarán. En este caso, se aplican las disposiciones de protección de datos divergentes de la empresa Google.

¿Cómo puedo eliminar mis datos o impedir que se almacenen?

Si no desea que se transmitan datos sobre usted y su comportamiento a Google, debe cerrar completamente la sesión de Google y eliminar todas las cookies de Google antes de visitar nuestro sitio web o utilizar el software reCAPTCHA. Por regla general, los datos se transmiten automáticamente a Google tan pronto como accede a nuestra página. Para eliminar estos datos, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google en https://support.google.com/?hl=de&tid=122586564.

Por lo tanto, al utilizar nuestro sitio web, usted acepta que Google LLC y sus representantes recopilen, procesen y utilicen datos automáticamente.

Tenga en cuenta que al utilizar esta herramienta, sus datos también pueden almacenarse y procesarse fuera de la UE. Según la legislación europea vigente en materia de protección de datos, la mayoría de los terceros países (incluido EE. UU.) no se consideran seguros. Por lo tanto, los datos no pueden transferirse, almacenarse ni procesarse en terceros países inseguros, a menos que existan garantías adecuadas (como las cláusulas contractuales tipo de la UE) entre nosotros y el proveedor de servicios no europeo.

Base jurídica

Si ha dado su consentimiento para que se utilice Google reCAPTCHA, la base jurídica del tratamiento de datos correspondiente es dicho consentimiento. De conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento), este consentimiento constituye la base jurídica para el tratamiento de datos personales, tal y como puede ocurrir con la recopilación por parte de Google reCAPTCHA.

Por nuestra parte, también existe un interés legítimo en utilizar Google reCAPTCHA para optimizar nuestro servicio en línea y hacerlo más seguro. La base jurídica correspondiente es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos). No obstante, solo utilizamos Google reCAPTCHA si usted ha dado su consentimiento.

Google también procesa sus datos en los Estados Unidos, entre otros lugares. Google participa activamente en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., que regula la transferencia correcta y segura de datos personales de ciudadanos de la UE a los Estados Unidos. Encontrará más información al respecto en https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.

Además, Google utiliza las denominadas cláusulas contractuales tipo (= art. 46, apartados 2 y 3, del RGPD). Las cláusulas contractuales tipo (SCC, por sus siglas en inglés) son plantillas proporcionadas por la Comisión Europea y tienen por objeto garantizar que sus datos cumplan con las normas europeas de protección de datos, incluso cuando se transfieran a terceros países (como los Estados Unidos) y se almacenen allí. A través del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo, Google se compromete a cumplir con el nivel europeo de protección de datos al tratar sus datos relevantes, incluso si los datos se almacenan, procesan y gestionan en EE. UU. Estas cláusulas se basan en una decisión de ejecución de la Comisión Europea. Puede encontrar la decisión y las cláusulas contractuales tipo correspondientes, entre otros lugares, aquí: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de

Las condiciones de tratamiento de datos de Google Ads (Google Ads Data Processing Terms), que hacen referencia a las cláusulas contractuales tipo, se pueden consultar en https://business.safety.google/intl/de/adsprocessorterms/.

Puede obtener más información sobre reCAPTCHA en la página para desarrolladores web de Google en https://developers.google.com/recaptcha/. Aunque Google profundiza aquí en el desarrollo técnico de reCAPTCHA, tampoco aquí se encuentra información detallada sobre el almacenamiento de datos y temas relevantes para la protección de datos. Encontrará una buena descripción general del uso básico de los datos en Google en la política de privacidad de la empresa, disponible en https://policies.google.com/privacy.

Servicios en la nube

¿Qué son los servicios en la nube?

Los servicios en la nube nos proporcionan, como operadores de sitios web, espacio de almacenamiento y potencia de cálculo a través de Internet. A través de Internet, los datos pueden transferirse, procesarse y almacenarse en un sistema externo. La gestión de estos datos corre a cargo del proveedor de servicios en la nube correspondiente. Dependiendo de las necesidades, una persona individual o una empresa pueden elegir el tamaño del espacio de almacenamiento o la potencia de cálculo. Se accede al almacenamiento en la nube a través de una API o de protocolos de almacenamiento. API son las siglas de Application Programming Interface (interfaz de programación de aplicaciones) y se refiere a una interfaz de programación que conecta componentes de software con componentes de hardware.

¿Por qué utilizamos servicios en la nube?

Utilizamos servicios en la nube por varias razones. Un servicio en la nube nos ofrece la posibilidad de almacenar nuestros datos de forma segura. Además, podemos acceder a los datos desde diferentes lugares y dispositivos, lo que nos proporciona más flexibilidad y facilita nuestros procesos de trabajo. El almacenamiento en la nube también nos ahorra costes, ya que no tenemos que crear y gestionar nuestra propia infraestructura para el almacenamiento y la seguridad de los datos. Al almacenar nuestros datos de forma centralizada en la nube, también podemos ampliar nuestros campos de aplicación y gestionar mucho mejor nuestra información.

Como operadores de sitios web o como empresa, utilizamos los servicios en la nube principalmente para nuestros propios fines. Por ejemplo, utilizamos los servicios para gestionar nuestro calendario y almacenar documentos u otra información importante en la nube. Sin embargo, esto también puede implicar el almacenamiento de datos personales suyos. Este es el caso, por ejemplo, cuando nos proporciona sus datos de contacto (como su nombre y dirección de correo electrónico) y almacenamos los datos de nuestros clientes en un proveedor de servicios en la nube. Por consiguiente, los datos que procesamos sobre usted también pueden almacenarse y procesarse en servidores externos. Si ofrecemos determinados formularios o contenidos de servicios en la nube en nuestro sitio web, también pueden instalarse cookies para análisis web y fines publicitarios. Además, estas cookies recuerdan su configuración (por ejemplo, el idioma utilizado) para que, la próxima vez que visite nuestro sitio web, encuentre su entorno web habitual.

¿Qué datos se procesan a través de los servicios en la nube?

Muchos de los datos que almacenamos en la nube no son de carácter personal, pero algunos datos se consideran datos personales según la definición del RGPD. A menudo se trata de datos de clientes, como el nombre, la dirección, la dirección IP o el número de teléfono, o de información técnica sobre el dispositivo. En la nube también se pueden almacenar vídeos, imágenes y archivos de audio. La forma exacta en que se recopilan y almacenan los datos depende del servicio en cuestión. Intentamos utilizar solo servicios que traten los datos de forma muy fiable y profesional. En principio, los servicios, como Amazon Drive, tienen acceso a los archivos almacenados para poder ofrecer su propio servicio. Sin embargo, para ello, los servicios necesitan autorizaciones, como el derecho a copiar archivos por motivos de seguridad. Estos datos se procesan y gestionan en el marco de los servicios y de conformidad con la legislación vigente. Esto incluye también el RGPD en el caso de los proveedores estadounidenses (a través de las cláusulas contractuales tipo). En algunos casos, estos servicios en la nube también colaboran con terceros que pueden procesar datos siguiendo las instrucciones y de conformidad con las directrices de protección de datos y otras medidas de seguridad. Nos gustaría volver a destacar aquí que todos los servicios en la nube conocidos (como Amazon Drive, Google Drive o Microsoft Onedrive) se reservan el derecho de acceder al contenido almacenado para poder ofrecer y optimizar sus propios servicios.

Duración del tratamiento de datos

Le informaremos más adelante sobre la duración del tratamiento de datos, siempre que dispongamos de más información al respecto. En general, los servicios en la nube almacenan los datos hasta que usted o nosotros revocamos el almacenamiento de datos o los eliminamos. Por lo general, los datos personales solo se almacenan durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación de los servicios. Sin embargo, la eliminación definitiva de los datos de la nube puede tardar varios meses. Esto se debe a que, en la mayoría de los casos, los datos no solo se almacenan en un servidor, sino que se distribuyen entre varios servidores.

Derecho de oposición

También tiene derecho y la posibilidad de revocar en cualquier momento su consentimiento para el almacenamiento de datos en una nube. Si se utilizan cookies, también tiene derecho a revocarlo. Esto se puede hacer a través de nuestra herramienta de gestión de cookies o mediante otras funciones de exclusión voluntaria. Por ejemplo, también puede impedir la recopilación de datos mediante cookies gestionando, desactivando o eliminando las cookies en su navegador. Le recomendamos que lea nuestra política de privacidad general sobre cookies. Para saber exactamente qué datos suyos se almacenan y procesan, debe leer las políticas de privacidad de los respectivos proveedores de servicios en la nube.

Base jurídica

Utilizamos los servicios en la nube principalmente sobre la base de nuestros intereses legítimos (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD) en un buen sistema de seguridad y almacenamiento.

Ciertos tratamientos, en particular el uso de cookies y el uso de funciones de almacenamiento, requieren su consentimiento. Si ha dado su consentimiento para que sus datos puedan ser tratados y almacenados en servicios en la nube, dicho consentimiento se considera la base jurídica del tratamiento de datos (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD). La mayoría de los servicios que utilizamos colocan cookies en su navegador para almacenar datos. Por ello, le recomendamos que lea atentamente nuestro texto sobre protección de datos relativo a las cookies y que consulte la política de privacidad o la política de cookies del proveedor de servicios correspondiente.

Encontrará información sobre herramientas especiales, si las hay, en las siguientes secciones.

Política de privacidad de Dropbox

Para nuestro sitio web utilizamos Dropbox, un servicio de almacenamiento en línea para archivos, fotos y vídeos. El proveedor del servicio es la empresa estadounidense Dropbox Inc. La sucursal europea de la empresa se encuentra en Irlanda (One Park Place, Floor 5, Upper Hatch Street, Dublín 2).

Dropbox procesa sus datos, entre otros lugares, en los Estados Unidos. Le informamos de que, en opinión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, actualmente no existe un nivel adecuado de protección para la transferencia de datos a los Estados Unidos. Esto puede conllevar diversos riesgos para la legalidad y la seguridad del tratamiento de datos.

Además, Dropbox utiliza las denominadas cláusulas contractuales tipo (= art. 46, apartados 2 y 3, del RGPD). Las cláusulas contractuales tipo (SCC, por sus siglas en inglés) son plantillas proporcionadas por la Comisión Europea y tienen por objeto garantizar que sus datos cumplan con las normas europeas de protección de datos, incluso cuando se transfieran a terceros países (como los Estados Unidos) y se almacenen allí. A través del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo, Dropbox se compromete a cumplir con el nivel europeo de protección de datos al tratar sus datos relevantes, incluso si los datos se almacenan, procesan y gestionan en EE. UU. Estas cláusulas se basan en una decisión de ejecución de la Comisión Europea. Puede consultar la decisión y las cláusulas contractuales tipo correspondientes, entre otros, aquí: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de

Las condiciones de tratamiento de datos (Data Processing Agreements), que se ajustan a las cláusulas contractuales tipo, se pueden consultar en https://assets.dropbox.com/documents/en/legal/dfb-data-processing-agreement.pdf.

Para obtener más información sobre los datos que se tratan al utilizar Dropbox, consulte la Política de privacidad en https://www.dropbox.com/privacy.

Proveedores de servicios de pago Introducción

¿Qué es un proveedor de pagos?

En nuestro sitio web utilizamos sistemas de pago en línea que nos permiten a nosotros y a usted realizar pagos de forma segura y sin complicaciones. En este proceso, los datos personales pueden enviarse, almacenarse y procesarse por el proveedor de pagos correspondiente. Los proveedores de pagos son sistemas de pago en línea que le permiten realizar un pedido a través de la banca en línea. El procesamiento del pago lo realiza el proveedor de pagos que usted haya elegido. A continuación, recibimos una notificación del pago realizado. Cualquier usuario que tenga una cuenta bancaria online activa con PIN y TAN puede utilizar este método. Ya casi no hay bancos que no ofrezcan o acepten este tipo de métodos de pago.

¿Por qué utilizamos proveedores de pago en nuestra página web?

Por supuesto, queremos ofrecer el mejor servicio posible con nuestro sitio web y nuestra tienda online integrada, para que se sienta cómodo en nuestra página y aproveche nuestras ofertas. Sabemos que su tiempo es valioso y que los pagos, en particular, deben funcionar de forma rápida y fluida. Por estas razones, le ofrecemos varios proveedores de pago. Puede elegir su proveedor de pago preferido y pagar de la forma habitual.

¿Qué datos se procesan?

Los datos que se procesan exactamente dependen, por supuesto, del proveedor de pago correspondiente. Sin embargo, por regla general, se almacenan datos como el nombre, la dirección y los datos bancarios (número de cuenta, número de tarjeta de crédito, contraseñas, TAN, etc.). Se trata de datos necesarios para poder realizar una transacción. Además, también se pueden almacenar datos contractuales y de usuario, como cuándo visita nuestro sitio web, qué contenidos le interesan o en qué subpáginas hace clic. La mayoría de los proveedores de pago también almacenan su dirección IP e información sobre el ordenador que utiliza.

Por lo general, los datos se almacenan y procesan en los servidores de los proveedores de pago. Nosotros, como operadores del sitio web, no recibimos estos datos. Solo se nos informa de si el pago se ha realizado correctamente o no. Para las comprobaciones de identidad y solvencia, es posible que los proveedores de pago transmitan datos a la autoridad correspondiente. Para todas las transacciones de pago se aplican siempre los principios comerciales y de protección de datos del proveedor correspondiente. Por lo tanto, le rogamos que consulte siempre los términos y condiciones generales y la política de privacidad del proveedor de servicios de pago. También tiene derecho a solicitar la eliminación o corrección de sus datos en cualquier momento. Póngase en contacto con el proveedor de servicios correspondiente para informarse sobre sus derechos (derecho de revocación, derecho de información y derecho de afectación).

Duración del tratamiento de datos

Le informaremos sobre la duración del tratamiento de datos más adelante, siempre que dispongamos de más información al respecto. Por lo general, solo tratamos los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para prestar nuestros servicios y suministrar nuestros productos. Si lo exige la ley, como en el caso de la contabilidad, este periodo de almacenamiento también puede superarse. Por ejemplo, conservamos los documentos contables relacionados con un contrato (facturas, documentos contractuales, extractos bancarios, etc.) durante 10 años (artículo 147 del Código Fiscal alemán) y otros documentos comerciales relevantes durante 6 años (artículo 247 del Código Mercantil alemán) a partir de su fecha de emisión.

Derecho de oposición

Siempre tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales. Si tiene alguna pregunta, también puede ponerse en contacto con los responsables del proveedor de pagos utilizado en cualquier momento. Encontrará los datos de contacto en nuestra política de privacidad específica o en el sitio web del proveedor de pagos correspondiente.

Puede eliminar, desactivar o gestionar en su navegador las cookies que utilizan los proveedores de pago para sus funciones. Dependiendo del navegador que utilice, esto funciona de diferentes maneras. Sin embargo, tenga en cuenta que, en ese caso, es posible que el proceso de pago ya no funcione.

Base jurídica

Por lo tanto, para la tramitación de relaciones contractuales o legales (art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD), ofrecemos otros proveedores de servicios de pago además de las entidades bancarias o de crédito tradicionales. En las declaraciones de protección de datos de los distintos proveedores de pago (como Amazon Payments, Apple Pay o Discover) se le ofrece una visión general detallada del tratamiento y el almacenamiento de datos. Además, si tiene alguna pregunta sobre temas relacionados con la protección de datos, siempre puede ponerse en contacto con los responsables.

En los siguientes apartados encontrará información sobre los proveedores de pago específicos, siempre que esté disponible.

Declaración de protección de datos de PayPal

¿Qué es PayPal?

En nuestro sitio web utilizamos el servicio de pago en línea PayPal. El proveedor del servicio es la empresa estadounidense PayPal Inc. En Europa, la empresa responsable es PayPal Europe (S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo).

Con PayPal, todos los usuarios pueden enviar y recibir dinero por vía electrónica. La empresa se fundó en 1998 y, con más de 325 millones de clientes activos, es uno de los proveedores de servicios de pago en línea más conocidos y grandes del mundo.

¿Por qué utilizamos PayPal en nuestro sitio web?

Hay varias razones por las que utilizamos PayPal y lo ofrecemos en nuestro sitio web. Dado que PayPal es uno de los proveedores de pagos en línea más conocidos, muchos de los visitantes de nuestro sitio web también utilizan y confían en este servicio. PayPal también ofrece altos estándares de seguridad para las transferencias de dinero digitales. El servicio utiliza varios métodos de encriptación para proteger sus datos personales de la mejor manera posible. También valoramos la facilidad de uso de PayPal y la posibilidad de realizar pagos internacionales en diferentes monedas. Por lo general, las transacciones se realizan muy rápidamente, lo que supone una ventaja adicional tanto para nosotros como para usted como cliente.

¿Qué datos procesa PayPal?

En su política de privacidad, PayPal distingue entre diferentes categorías de datos personales que pueden ser procesados al utilizar el servicio. Entre ellos se incluyen los datos de registro y de contacto, los datos de identificación y firma, la información de pago, la información sobre los contactos importados, los datos de su perfil de cuenta, los datos del dispositivo, como su dirección IP, los datos de ubicación y los denominados datos derivados. Se entiende por datos derivados la información que se puede deducir a partir de transacciones u otros datos. Estos pueden ser, por ejemplo, hábitos de compra, patrones de comportamiento, solvencia crediticia o preferencias personales.

También hay datos personales que son recopilados por terceros (como verificadores de identidad, proveedores de detección de fraudes o su banco). Estos datos incluyen información de agencias de crédito, datos de transacciones, información sobre requisitos legales, datos técnicos de uso, datos de ubicación y, de nuevo, datos derivados.

PayPal y sus socios también utilizan tecnologías de seguimiento como cookies, etiquetas de píxeles, balizas web y widgets para reconocerle como usuario, personalizar contenidos y realizar análisis para publicidad basada en intereses.

¿Durante cuánto tiempo y dónde se almacenan los datos?

Por norma general, PayPal almacena los datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con sus obligaciones y en el marco de la finalidad prevista. Los datos personales necesarios para la relación con el cliente se conservan hasta 10 años después de la finalización de la relación. Si PayPal está sujeto a una obligación legal, el período de conservación de los datos personales será el establecido en la legislación aplicable (por ejemplo, la legislación sobre insolvencia). PayPal también almacena los datos personales durante el tiempo que sea necesario si su conservación es recomendable en vista de posibles litigios.

Dado que PayPal es una empresa que opera a nivel mundial, el servicio también cuenta con centros de datos en todo el mundo en los que se pueden almacenar sus datos. Esto significa que sus datos también pueden almacenarse en servidores de PayPal fuera de su país y fuera del ámbito de aplicación del RGPD.

¿Cómo puedo eliminar mis datos o impedir que se almacenen?

Tiene derecho en todo momento a obtener información, rectificar o eliminar y restringir el tratamiento de sus datos personales. Además, también puede revocar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de los datos.

Si desea desactivar, eliminar o gestionar las cookies, encontrará en la sección «Cookies» los enlaces correspondientes a las instrucciones de los navegadores más conocidos.

Base jurídica

Por nuestra parte, existe un interés legítimo en integrar un servicio de pago externo con PayPal para hacer nuestra oferta más atractiva y mejorarla técnica y económicamente.  La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos). Le informamos de que solo puede utilizar PayPal si celebra un contrato con PayPal. En este caso, puede ser necesario proporcionar más declaraciones contractuales y relativas a la protección de datos (por ejemplo, un consentimiento).

PayPal procesa sus datos, entre otros lugares, en los Estados Unidos. Le informamos de que, en opinión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, actualmente no existe un nivel adecuado de protección para la transferencia de datos a los Estados Unidos. Esto puede conllevar diversos riesgos para la legalidad y la seguridad del tratamiento de datos.

Como base para el tratamiento de datos por parte de destinatarios con sede en terceros países (fuera de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega, es decir, en particular en EE. UU.) o para la transferencia de datos a dichos países, PayPal utiliza las denominadas cláusulas contractuales tipo (= art. 46, apartados 2 y 3, del RGPD). Las cláusulas contractuales tipo (SCC, por sus siglas en inglés) son plantillas proporcionadas por la Comisión Europea y tienen por objeto garantizar que sus datos cumplan con las normas europeas de protección de datos, incluso cuando se transfieran a terceros países (como los Estados Unidos) y se almacenen allí. Mediante estas cláusulas, PayPal se compromete a cumplir el nivel europeo de protección de datos al tratar sus datos relevantes, incluso si los datos se almacenan, tratan y gestionan en EE. UU. Estas cláusulas se basan en una decisión de ejecución de la Comisión Europea. Puede consultar la decisión y las cláusulas contractuales tipo correspondientes, entre otros, aquí: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de

Para obtener más información sobre las cláusulas contractuales tipo y sobre los datos que se tratan al utilizar PayPal, consulte la política de privacidad en https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full.

Diseño web Introducción

¿Qué es el diseño web?

En nuestro sitio web utilizamos diversas herramientas que sirven para el diseño web. El diseño web no consiste solo, como se suele pensar, en que nuestro sitio web tenga un aspecto atractivo, sino también en la funcionalidad y el rendimiento. Pero, por supuesto, la apariencia adecuada de un sitio web es también uno de los grandes objetivos del diseño web profesional. El diseño web es una subárea del diseño de medios y se ocupa tanto del diseño visual como del estructural y funcional de un sitio web. El objetivo es mejorar su experiencia en nuestro sitio web con la ayuda del diseño web. En la jerga del diseño web, esto se conoce como experiencia del usuario (UX) y usabilidad. La experiencia del usuario se refiere a todas las impresiones y experiencias que el visitante tiene en un sitio web. Un subapartado de la experiencia del usuario es la usabilidad. Se trata de la facilidad de uso de un sitio web. Aquí se da especial importancia a que los contenidos, las subpáginas o los productos estén claramente estructurados y que usted pueda encontrar fácil y rápidamente lo que busca. Para ofrecerle la mejor experiencia posible en nuestro sitio web, también utilizamos las denominadas herramientas de diseño web de terceros. Por lo tanto, en esta declaración de protección de datos, la categoría «diseño web» incluye todos los servicios que mejoran el diseño de nuestro sitio web. Estos pueden ser, por ejemplo, fuentes, diversos complementos u otras funciones de diseño web integradas.

¿Por qué utilizamos herramientas de diseño web?

La forma en que se percibe la información de un sitio web depende en gran medida de la estructura, la funcionalidad y la percepción visual del mismo. Por eso, para nosotros también es cada vez más importante contar con un diseño web bueno y profesional. Trabajamos constantemente para mejorar nuestro sitio web y lo consideramos un servicio adicional para usted como visitante del mismo. Además, un sitio web atractivo y funcional también tiene ventajas económicas para nosotros. Al fin y al cabo, solo nos visitará y aprovechará nuestras ofertas si se siente completamente a gusto.

¿Qué datos se almacenan mediante las herramientas de diseño web?

Cuando visita nuestro sitio web, es posible que haya elementos de diseño web integrados en nuestras páginas que también pueden procesar datos. El tipo exacto de datos depende, por supuesto, en gran medida de las herramientas utilizadas. A continuación, puede ver exactamente qué herramientas utilizamos para nuestro sitio web. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos, le recomendamos que lea la política de privacidad de las herramientas utilizadas. En la mayoría de los casos, allí se indica qué datos se procesan, si se utilizan cookies y durante cuánto tiempo se conservan los datos. Por ejemplo, las fuentes como Google Fonts también transmiten automáticamente a los servidores de Google información como la configuración de idioma, la dirección IP, la versión del navegador, la resolución de pantalla del navegador y el nombre del navegador.

Duración del tratamiento de datos

La duración del tratamiento de los datos es muy individual y depende de los elementos de diseño web utilizados. Si se utilizan cookies, por ejemplo, el periodo de conservación puede ser de solo un minuto, pero también de varios años. Infórmese al respecto. Para ello, le recomendamos que lea nuestro apartado general sobre cookies, así como las declaraciones de protección de datos de las herramientas utilizadas. Allí encontrará, por lo general, información sobre qué cookies se utilizan exactamente y qué información se almacena en ellas. Los archivos de fuentes de Google, por ejemplo, se almacenan durante un año. El objetivo es mejorar el tiempo de carga de un sitio web. Por regla general, los datos solo se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio. En caso de requisitos legales, los datos también pueden almacenarse durante más tiempo.

Derecho de oposición

También tiene en todo momento el derecho y la posibilidad de revocar su consentimiento para el uso de cookies o de terceros. Esto se puede hacer a través de nuestra herramienta de gestión de cookies o mediante otras funciones de exclusión voluntaria. También puede impedir la recopilación de datos mediante cookies gestionando, desactivando o eliminando las cookies en su navegador. Sin embargo, entre los elementos de diseño web (normalmente en las fuentes) también hay datos que no se pueden eliminar tan fácilmente. Este es el caso cuando los datos se recopilan automáticamente al visitar una página y se transmiten a un proveedor externo (como Google). En ese caso, póngase en contacto con el servicio de asistencia del proveedor correspondiente. En el caso de Google, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia en https://support.google.com/?hl=de.

Base jurídica

Si ha dado su consentimiento para el uso de herramientas de diseño web, la base jurídica del tratamiento de datos correspondiente es dicho consentimiento. De conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento), este consentimiento constituye la base jurídica para el tratamiento de datos personales, tal y como puede ocurrir cuando se recopilan mediante herramientas de diseño web. Por nuestra parte, también existe un interés legítimo en mejorar el diseño web de nuestro sitio web. Al fin y al cabo, solo así podemos ofrecerle una página web atractiva y profesional. La base jurídica correspondiente es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos). No obstante, solo utilizamos herramientas de diseño web si usted ha dado su consentimiento. Queremos volver a insistir en ello aquí.

En los siguientes apartados encontrará información sobre herramientas de diseño web específicas, en caso de que existan.

Font Awesome Política de privacidad

¿Qué es Font Awesome?

En nuestro sitio web utilizamos Font Awesome, de la empresa estadounidense Fonticons (307 S. Main St., Suite 202, Bentonville, AR 72712, EE. UU.). Cuando visita una de nuestras páginas web, la fuente web Font Awesome (en concreto, los iconos) se carga a través de la red de distribución de contenidos (CDN) de Font Awesome. De este modo, los textos, las fuentes y los iconos se muestran correctamente en cualquier dispositivo. En esta política de privacidad, abordamos con más detalle el almacenamiento y el tratamiento de datos por parte de este servicio.

Los iconos desempeñan un papel cada vez más importante en los sitios web. Font Awesome es una fuente web diseñada específicamente para diseñadores y desarrolladores web. Con Font Awesome, los iconos se pueden escalar y colorear a voluntad utilizando el lenguaje de hojas de estilo CSS. De este modo, sustituyen a los antiguos iconos de imagen. Font Awesome CDN es la forma más sencilla de cargar los iconos o fuentes en su sitio web. Para ello, solo tuvimos que integrar una pequeña línea de código en nuestro sitio web.

¿Por qué utilizamos Font Awesome en nuestro sitio web?

Font Awesome nos permite mejorar la presentación de los contenidos de nuestro sitio web. De este modo, usted puede orientarse mejor en nuestro sitio web y comprender los contenidos con mayor facilidad. Con los iconos, a veces incluso se pueden sustituir palabras enteras y ahorrar espacio. Esto resulta especialmente práctico cuando optimizamos contenidos específicamente para teléfonos inteligentes.  Estos iconos se insertan como código HTML en lugar de como imágenes. Esto nos permite editar los iconos con CSS exactamente como queremos. Al mismo tiempo, Font Awesome también mejora nuestra velocidad de carga, ya que solo se trata de elementos HTML y no de imágenes de iconos. Todas estas ventajas nos ayudan a hacer que el sitio web sea aún más claro, fresco y rápido para usted.

¿Qué datos almacena Font Awesome?

Para cargar iconos y símbolos se utiliza la red de distribución de contenidos (CDN) de Font Awesome. Las CDN son redes de servidores distribuidos por todo el mundo que permiten cargar rápidamente archivos desde cerca. Así, en cuanto usted accede a una de nuestras páginas, Font Awesome le proporciona los iconos correspondientes.

Para que se puedan cargar las fuentes web, su navegador debe conectarse a los servidores de la empresa Fonticons, Inc. Durante este proceso, se reconoce su dirección IP. Font Awesome también recopila datos sobre qué archivos de iconos se descargan y cuándo. Además, también se transmiten datos técnicos como la versión de su navegador, la resolución de la pantalla o la hora en la que se ha visitado la página.

Estos datos se recopilan y almacenan por los siguientes motivos:

• para optimizar las redes de distribución de contenidos
• para detectar y corregir errores técnicos
• para proteger las CDN contra el uso indebido y los ataques
• para poder cobrar las tarifas de los clientes de Font Awesome Pro
• para conocer la popularidad de los iconos
• para saber qué ordenador y qué software utiliza

Si su navegador no admite fuentes web, se utilizará automáticamente una fuente estándar de su PC. Según nuestra información actual, no se instalan cookies. Estamos en contacto con el departamento de protección de datos de Font Awesome y le informaremos tan pronto como tengamos más detalles.

¿Durante cuánto tiempo y dónde se almacenan los datos?

Font Awesome almacena datos sobre el uso de la red de distribución de contenidos en servidores ubicados también en los Estados Unidos de América. Sin embargo, los servidores CDN se encuentran en todo el mundo y almacenan los datos de los usuarios allí donde se encuentren. Por lo general, los datos solo se almacenan en forma identificable durante unas pocas semanas. Las estadísticas agregadas sobre el uso de las CDN también pueden almacenarse durante más tiempo. Aquí no se incluyen datos personales.

¿Cómo puedo eliminar mis datos o impedir que se almacenen?

Según nuestra información actual, Font Awesome no almacena datos personales a través de las redes de distribución de contenidos. Si no desea que se almacenen datos sobre los iconos utilizados, lamentablemente no podrá visitar nuestro sitio web. Si su navegador no permite fuentes web, tampoco se transferirán ni almacenarán datos. En este caso, simplemente se utilizará la fuente estándar de su ordenador.

Base jurídica

Si ha dado su consentimiento para que se utilice Font Awesome, la base jurídica del tratamiento de datos correspondiente es dicho consentimiento. De conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento), este consentimiento constituye la base jurídica para el tratamiento de datos personales, tal y como puede ocurrir con la recopilación por parte de Font Awesome.

Por nuestra parte, también existe un interés legítimo en utilizar Font Awesome para optimizar nuestro servicio en línea. La base jurídica correspondiente es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos). No obstante, solo utilizamos Font Awesome si usted ha dado su consentimiento.

Le informamos de que, en opinión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, actualmente no existe un nivel adecuado de protección para la transferencia de datos a los Estados Unidos. El tratamiento de datos lo realiza principalmente Font Awesome. Esto puede dar lugar a que, en algunos casos, los datos no se traten y almacenen de forma anónima. Además, es posible que las autoridades gubernamentales estadounidenses tengan acceso a determinados datos. También puede ocurrir que estos datos se vinculen con datos de otros posibles servicios de Font Awesome en los que usted tenga una cuenta de usuario.

Si desea obtener más información sobre Font Awesome y su tratamiento de los datos, le recomendamos que consulte la política de privacidad en https://fontawesome.com/privacy y la página de ayuda en https://fontawesome.com/support.

Política de privacidad de Google Fonts

¿Qué son las fuentes de Google?

En nuestro sitio web utilizamos Google Fonts. Se trata de las «fuentes de Google» de la empresa Google Inc. En Europa, la empresa Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irlanda) es responsable de todos los servicios de Google.

Para utilizar las fuentes de Google, no es necesario registrarse ni crear una contraseña. Además, no se almacenan cookies en su navegador. Los archivos (CSS, fuentes) se solicitan a través de los dominios de Google fonts.googleapis.com y fonts.gstatic.com. Según Google, las solicitudes de CSS y fuentes están completamente separadas de todos los demás servicios de Google. Si tiene una cuenta de Google, no tiene que preocuparse de que los datos de su cuenta se transmitan a Google mientras utiliza Google Fonts. Google registra el uso de CSS (hojas de estilo en cascada) y las fuentes utilizadas, y almacena estos datos de forma segura. Más adelante veremos en detalle cómo se realiza exactamente el almacenamiento de datos.

Google Fonts (antes Google Web Fonts) es un directorio con más de 800 fuentes que Google pone a disposición de sus usuarios de forma gratuita.

Muchas de estas fuentes se publican bajo la licencia SIL Open Font License, mientras que otras se publican bajo la licencia Apache. Ambas son licencias de software libre.

¿Por qué utilizamos Google Fonts en nuestro sitio web?

Con Google Fonts podemos utilizar fuentes en nuestro propio sitio web y no tenemos que subirlas a nuestro propio servidor. Google Fonts es un componente importante para mantener la alta calidad de nuestro sitio web. Todas las fuentes de Google están optimizadas automáticamente para la web, lo que ahorra volumen de datos y supone una gran ventaja, especialmente para su uso en dispositivos móviles. Cuando visita nuestro sitio, el reducido tamaño de los archivos garantiza un tiempo de carga rápido. Además, Google Fonts son fuentes web seguras. Los diferentes sistemas de síntesis de imágenes (renderizado) en distintos navegadores, sistemas operativos y dispositivos móviles pueden provocar errores. Estos errores pueden distorsionar visualmente parte del texto o páginas web completas. Gracias a la rápida red de distribución de contenidos (CDN), con Google Fonts no hay problemas entre plataformas. Google Fonts es compatible con todos los navegadores habituales (Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera) y funciona de forma fiable en la mayoría de los sistemas operativos móviles modernos, incluidos Android 2.2+ e iOS 4.2+ (iPhone, iPad, iPod). Por lo tanto, utilizamos Google Fonts para que todo nuestro servicio online se muestre de la forma más atractiva y uniforme posible.

¿Qué datos almacena Google?

Cuando visita nuestro sitio web, las fuentes se descargan a través de un servidor de Google. Esta llamada externa transmite datos a los servidores de Google. De este modo, Google también reconoce que usted o su dirección IP visitan nuestro sitio web. La API de Google Fonts se ha desarrollado para reducir el uso, el almacenamiento y la recopilación de datos de los usuarios finales a lo estrictamente necesario para una correcta provisión de fuentes. Por cierto, API son las siglas de «Application Programming Interface» (interfaz de programación de aplicaciones) y, entre otras cosas, sirve como transmisor de datos en el ámbito del software.

Google Fonts almacena de forma segura las solicitudes de CSS y fuentes en Google, por lo que está protegido. A partir de las cifras de uso recopiladas, Google puede determinar el grado de aceptación de cada fuente. Google publica los resultados en páginas de análisis internas, como Google Analytics. Además, Google también utiliza datos de su propio rastreador web para determinar qué sitios web utilizan fuentes de Google. Estos datos se publican en la base de datos BigQuery de Google Fonts. Los empresarios y desarrolladores utilizan el servicio web BigQuery de Google para examinar y mover grandes cantidades de datos.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que cada solicitud de Google Fonts también transmite automáticamente a los servidores de Google información como la configuración de idioma, la dirección IP, la versión del navegador, la resolución de pantalla del navegador y el nombre del navegador. No está claro si estos datos también se almacenan, ya que Google no lo comunica de forma inequívoca.

¿Durante cuánto tiempo y dónde se almacenan los datos?

Google almacena las solicitudes de recursos CSS durante un día en sus servidores, que se encuentran principalmente fuera de la UE. Esto nos permite utilizar las fuentes con ayuda de una hoja de estilo de Google. Una hoja de estilo es una plantilla de formato que permite cambiar de forma fácil y rápida, por ejemplo, el diseño o la fuente de una página web.

Los archivos de fuentes se almacenan en Google durante un año. Con ello, Google persigue el objetivo de mejorar el tiempo de carga de las páginas web. Cuando millones de páginas web hacen referencia a las mismas fuentes, estas se almacenan temporalmente después de la primera visita y aparecen inmediatamente en todas las demás páginas web visitadas posteriormente. A veces, Google actualiza los archivos de fuentes para reducir el tamaño de los archivos, aumentar la cobertura del idioma y mejorar el diseño.

¿Cómo puedo eliminar mis datos o impedir que se almacenen?

Los datos que Google almacena durante un día o un año no se pueden eliminar fácilmente. Los datos se transmiten automáticamente a Google cuando se visita la página. Para poder eliminar estos datos antes de tiempo, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google en https://support.google.com/?hl=de&tid=122586564. En este caso, solo puede impedir el almacenamiento de datos si no visita nuestra página.

A diferencia de otras fuentes web, Google nos permite un acceso ilimitado a todas las fuentes. Por lo tanto, podemos acceder de forma ilimitada a un sinfín de fuentes y sacar así el máximo partido a nuestra página web. Encontrará más información sobre Google Fonts y otras cuestiones en https://developers.google.com/fonts/faq?tid=122586564. Aunque Google aborda allí cuestiones relacionadas con la protección de datos, no se incluye información realmente detallada sobre el almacenamiento de datos. Es relativamente difícil obtener de Google información realmente precisa sobre los datos almacenados.

Base jurídica

Si ha dado su consentimiento para que se utilicen las fuentes de Google, la base jurídica del tratamiento de datos correspondiente es dicho consentimiento. De conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento), este consentimiento constituye la base jurídica para el tratamiento de datos personales, tal y como puede ocurrir con la recopilación por parte de las fuentes de Google.

Por nuestra parte, también existe un interés legítimo en utilizar Google Fonts para optimizar nuestro servicio en línea. La base jurídica correspondiente es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos). No obstante, solo utilizamos Google Fonts si usted ha dado su consentimiento.

Google también procesa sus datos en los Estados Unidos, entre otros lugares. Google participa activamente en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., que regula la transferencia correcta y segura de datos personales de ciudadanos de la UE a los Estados Unidos. Encontrará más información al respecto en https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.

Además, Google utiliza las denominadas cláusulas contractuales tipo (= art. 46, apartados 2 y 3, del RGPD). Las cláusulas contractuales tipo (SCC, por sus siglas en inglés) son plantillas proporcionadas por la Comisión Europea y tienen por objeto garantizar que sus datos cumplan con las normas europeas de protección de datos, incluso cuando se transfieran a terceros países (como los Estados Unidos) y se almacenen allí. A través del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo, Google se compromete a cumplir con el nivel europeo de protección de datos al tratar sus datos relevantes, incluso si los datos se almacenan, procesan y gestionan en EE. UU. Estas cláusulas se basan en una decisión de ejecución de la Comisión Europea. Puede encontrar la decisión y las cláusulas contractuales tipo correspondientes, entre otros lugares, aquí: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de

Las condiciones de tratamiento de datos de Google Ads (Google Ads Data Processing Terms), que hacen referencia a las cláusulas contractuales tipo, se pueden consultar en https://business.safety.google/intl/de/adsprocessorterms/.

También puede consultar qué datos recopila Google y para qué se utilizan en https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/.

Política de privacidad de Shopify

plantoCAPS pharm opera esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). plantoCAPS pharm se basa en Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. En esta política de privacidad se describe cómo recopilamos, utilizamos o compartimos datos personales cuando visita o utiliza el sitio web, realiza una compra u otra transacción utilizando los servicios o se comunica con nosotros de cualquier otra forma. Si existe un conflicto entre nuestros términos y condiciones y esta política de privacidad, esta política de privacidad prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de sus datos personales.

Lea atentamente esta política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los servicios, usted confirma que ha leído esta política de privacidad y que está de acuerdo con la recopilación, el uso y la divulgación de sus datos tal y como se describe en esta política de privacidad.

¿Qué datos personales recopilamos o procesamos?

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a la información que le identifica a usted o a otra persona, o que puede asociarse directamente con usted. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima o anonimizada de tal manera que no sea posible identificarle o asociarle a usted personalmente. Dependiendo de cómo interactúe con los servicios, dónde resida y según lo permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las conclusiones extraídas de dichos datos personales:

• Datos de contacto, incluyendo nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos financieros, incluidos números de tarjetas de crédito, débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de la cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, configuraciones y ajustes.
• Información de transacciones, incluidos los artículos que ve, añade a la cesta de la compra, añade a la lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos proporciona cuando se comunica con nosotros, por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluida información sobre el dispositivo, el navegador o la conexión de red, la dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida información sobre su interacción con los servicios, cómo y cuándo interactúa con los servicios o los explora.

Fuentes de datos personales

Podemos recopilar datos personales a través de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted. Recopilamos los datos, entre otras cosas, cuando crea una cuenta, accede o utiliza los servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona sus datos personales de cualquier otra forma.
• Automáticamente a través de los servicios. Recopilamos los datos, entre otros, desde su dispositivo o cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestro sitio web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios Recopilamos los datos, entre otras cosas, cuando encargamos a los proveedores de servicios que activen determinadas tecnologías y cuando estos recopilan o procesan sus datos personales en nuestro nombre.
• De nuestros socios y otros terceros

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los servicios que utilice, podemos utilizar los datos personales para los siguientes fines:

• Prestación, personalización y mejora de los servicios. Utilizamos sus datos personales para prestarle los servicios. Esto incluye, entre otras cosas, el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el procesamiento de sus pagos, la ejecución de sus pedidos, el almacenamiento de sus configuraciones y de los artículos que le interesan, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, la creación, el mantenimiento y la administración de su cuenta, la organización del envío, la facilitación de devoluciones y cambios, la posibilidad de que usted deje valoraciones y la creación de una experiencia de compra personalizada para usted, por ejemplo, recomendándole productos basados en sus compras. Esto también puede incluir el uso de sus datos personales para personalizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos sus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviar comunicaciones de marketing y publicidad por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle publicidad online de productos o servicios para los Servicios u otros sitios web, también en función de los artículos que haya comprado anteriormente o haya añadido a su cesta de la compra, así como de otras actividades relacionadas con los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos sus datos personales para autenticar su cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar e investigar posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, tomar medidas para proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de proteger los datos de inicio de sesión de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con otras personas.
• Comunicación con usted. Utilizamos sus datos personales para proporcionarle asistencia al cliente y servicios eficaces, responder a sus consultas de manera oportuna y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos sus datos personales para cumplir con la legislación aplicable o para responder a procedimientos legales, incluidas las solicitudes de las autoridades policiales o reguladoras, para investigar o participar en investigaciones civiles, litigios potenciales o concretos u otros procedimientos contradictorios, y para investigar posibles infracciones de nuestros términos y condiciones o políticas, o para hacer cumplir dichos términos y condiciones y políticas.

¿Cómo compartimos los datos personales?

En determinadas circunstancias, podemos compartir sus datos personales con terceros para fines legítimos de conformidad con esta Política de privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• En Shopify, se trata de proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
• Compartimos datos personales con socios comerciales y de marketing que le prestan servicios de marketing y le muestran anuncios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar anuncios personalizados con servicios de terceros basados en sus actividades en línea en diferentes tiendas y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle publicidad y marketing personalizados basados en su actividad en línea en diferentes comercios y sitios web.
• Si nos solicita o nos da su consentimiento para compartir cierta información con terceros, por ejemplo, para entregarle productos, o si utiliza widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Compartimos datos personales con nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o las políticas aplicables, y para proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa datos personales sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarle y mejorar los Servicios. Los datos que envía a los Servicios se comparten con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al suyo para proporcionarle y mejorar los Servicios. Además, para proteger, ampliar y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incluyen datos e información de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados a través de sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de sus datos personales, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos en relación con el uso de sus datos personales para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y cuáles son tus derechos, consulta la Política de privacidad de Shopify para consumidores. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes ejercer ciertos derechos en relación con tus datos personales aquí enumerados. Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios web que no son sitios afiliados o que no controlamos, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que usted proporcione en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin restricciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. La inclusión de dichos enlaces por nuestra parte no implica que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos deliberadamente datos personales de niños que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su país. Si usted es padre, madre o tutor de un niño que nos ha proporcionado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación para solicitar la eliminación de dichos datos. En el momento de la entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento de que «compartamos» o «vendamos» (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de sus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infranqueable, por lo que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envía también puede estar expuesta a riesgos durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos sus datos personales depende de varios factores. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, si necesitamos los datos para gestionar su cuenta, prestarle servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con sus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

• Derecho de acceso/información. Es posible que tenga derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos almacenados sobre usted.
• Derecho de supresión. Es posible que tenga derecho a solicitarnos que suprimamos los datos personales que tenemos almacenados sobre usted.
• Derecho de rectificación. Es posible que tenga derecho a solicitarnos que rectifiquemos los datos personales incorrectos que tenemos almacenados sobre usted.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Es posible que tenga derecho a obtener una copia de los datos personales que tenemos almacenados sobre usted y a solicitar que los transfiramos a un tercero en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Gestión de la configuración de comunicaciones. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede optar por no recibir estos correos electrónicos en cualquier momento utilizando la opción de cancelar la suscripción que se incluye en los correos electrónicos que le enviamos. Si decide no recibir estos correos electrónicos, seguiremos enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, además de los derechos mencionados anteriormente, puede ejercer los siguientes derechos, con sujeción a las excepciones y restricciones de la legislación local:

• Derecho de oposición y derecho de limitación del tratamiento. Es posible que tenga derecho a solicitarnos que dejemos de tratar sus datos personales para determinados fines o que limitemos dicho tratamiento.
• Revocación del consentimiento. Si nos basamos en el consentimiento para tratar sus datos personales, tiene derecho a revocar dicho consentimiento. La revocación de su consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento basado en su consentimiento antes de la revocación.

Puede ejercer estos derechos cuando así se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y cuáles son sus derechos, incluidos los derechos relacionados con los datos tratados por Shopify, consulte https://privacy.shopify.com/en.

El ejercicio de estos derechos no le supondrá ningún perjuicio. Si lo permite o lo exige la legislación aplicable, es posible que tengamos que verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un representante para que presente solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un representante, le pediremos que demuestre que usted le ha autorizado para actuar en su nombre. Para ello, es posible que tenga que confirmarnos su identidad directamente. Responderemos a su solicitud con prontitud, de conformidad con la legislación aplicable.

molestias

Si tiene alguna molestia sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, tiene derecho a oponerse a nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación o presentando su reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. Para el Espacio Económico Europeo, existe una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes. Si desea consultarla, puede hacerlo aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que es posible que transfiramos, almacenemos y procesemos sus datos personales fuera

del país en el que reside. Cuando transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que haya demostrado ofrecer un nivel adecuado de protección.

Modificaciones de esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de la «última revisión» y haremos la notificación requerida por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de protección de datos o esta política de privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en office@plantocaps.com o por correo postal en Moosbrunnweg 1, Graz, 8042, AT. A efectos de la legislación vigente en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de sus datos personales.

Varios Introducción

¿Qué se incluye en «Otros»?

La categoría «Otros» incluye aquellos servicios que no encajan en ninguna de las categorías mencionadas anteriormente. Por lo general, se trata de diversos complementos y elementos integrados que mejoran nuestro sitio web. Por lo general, estas funciones se obtienen de terceros y se integran en nuestro sitio web. Por ejemplo, se trata de servicios de búsqueda web como Algolia Place, Giphy, Programmable Search Engine o servicios en línea para datos meteorológicos como OpenWeather.

¿Por qué utilizamos otros proveedores externos?

Con nuestro sitio web queremos ofrecerle la mejor oferta web de nuestro sector. Hace tiempo que un sitio web dejó de ser una simple tarjeta de visita para las empresas. Más bien es un lugar que le ayuda a encontrar lo que busca. Para que nuestro sitio web sea cada vez más interesante y útil para usted, utilizamos diversos servicios de terceros.

¿Qué datos se procesan?

Cada vez que se integran elementos en nuestro sitio web, su dirección IP se transmite al proveedor correspondiente, donde se almacena y se procesa. Esto es necesario porque, de lo contrario, los contenidos no se enviarían a su navegador y, por lo tanto, no se mostrarían correctamente. También puede ocurrir que los proveedores de servicios utilicen etiquetas de píxeles o balizas web. Se trata de pequeños gráficos en sitios web que registran un archivo de registro y también pueden crear análisis de este archivo. Con la información obtenida, los proveedores pueden mejorar sus propias medidas de marketing. Además de las etiquetas de píxeles, esta información (como, por ejemplo, en qué botón hace clic o cuándo visita qué página) también puede almacenarse en cookies. Además de los datos de análisis sobre su comportamiento en la web, también se puede almacenar información técnica, como el tipo de navegador o el sistema operativo. Algunos proveedores también pueden vincular los datos obtenidos con otros servicios internos o con terceros. Cada proveedor gestiona sus datos de forma diferente. Por lo tanto, le recomendamos que lea atentamente las declaraciones de protección de datos de los respectivos servicios. Por principio, nos esforzamos por utilizar únicamente servicios que traten con mucha cautela el tema de la protección de datos.

Duración del tratamiento de datos

Le informaremos más adelante sobre la duración del tratamiento de datos, siempre que dispongamos de más información al respecto. Por lo general, solo tratamos los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para prestar nuestros servicios y suministrar nuestros productos.

Base jurídica

Si le pedimos su consentimiento y usted acepta que utilicemos el servicio, esto se considera la base jurídica para el tratamiento de sus datos (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD).  Además del consentimiento, tenemos un interés legítimo en analizar el comportamiento de los visitantes del sitio web para mejorar nuestra oferta desde el punto de vista técnico y económico. La base jurídica para ello es el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos). No obstante, solo utilizamos las herramientas si usted ha dado su consentimiento.

Encontrará información sobre las herramientas específicas, si las hay, en los siguientes apartados.

Declaración de protección de datos de Clarity

Utilizamos la herramienta de gestión de proyectos y carteras Clarity para nuestro sitio web. El proveedor del servicio es la empresa estadounidense Broadcom Inc., 1320 Ridder Park Drive, San José, CA 95131, EE. UU.

Broadcom procesa sus datos, entre otros lugares, en los Estados Unidos. Le informamos de que, en opinión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, actualmente no existe un nivel adecuado de protección para la transferencia de datos a los Estados Unidos. Esto puede conllevar diversos riesgos para la legalidad y la seguridad del tratamiento de datos.

Como base para el tratamiento de datos por parte de destinatarios con sede en terceros países (fuera de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega, es decir, en particular en EE. UU.) o para la transferencia de datos a dichos países, Broadcom utiliza las denominadas cláusulas contractuales tipo (= art. 46, apartados 2 y 3, del RGPD). Las cláusulas contractuales tipo (SCC, por sus siglas en inglés) son plantillas proporcionadas por la Comisión Europea y tienen por objeto garantizar que sus datos cumplan con las normas europeas de protección de datos, incluso cuando se transfieran a terceros países (como los Estados Unidos) y se almacenen allí. Mediante estas cláusulas, Broadcom se compromete a cumplir el nivel europeo de protección de datos al tratar sus datos relevantes, incluso si los datos se almacenan, procesan y gestionan en EE. UU. Estas cláusulas se basan en una decisión de ejecución de la Comisión Europea. Puede encontrar la decisión y las cláusulas contractuales tipo correspondientes, entre otros, aquí: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de

Encontrará más información sobre las cláusulas contractuales tipo de Broadcom en las condiciones de tratamiento de datos en https://docs.broadcom.com/docs/dpa-amendment-2021-standard-contractual-clauses.

Para obtener más información sobre los datos que se tratan al utilizar Clarity, consulte la política de privacidad en https://www.broadcom.com/company/legal/privacy/policy.

Política de privacidad de Google Sheets

Para nuestras actividades comerciales también utilizamos el programa de hojas de cálculo Google Sheets. El proveedor del servicio es la empresa estadounidense Google Inc. En Europa, la empresa Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irlanda) es responsable de todos los servicios de Google.

Google procesa sus datos, entre otros lugares, en los Estados Unidos. Google participa activamente en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., que regula la transferencia correcta y segura de datos personales de ciudadanos de la UE a los Estados Unidos. Encontrará más información al respecto en https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.

Además, Google utiliza las denominadas cláusulas contractuales tipo (= art. 46, apartados 2 y 3, del RGPD). Las cláusulas contractuales tipo (SCC, por sus siglas en inglés) son plantillas proporcionadas por la Comisión Europea y tienen por objeto garantizar que sus datos cumplan con las normas europeas de protección de datos, incluso cuando se transfieran a terceros países (como los Estados Unidos) y se almacenen allí. A través del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo, Google se compromete a cumplir con el nivel europeo de protección de datos al tratar sus datos relevantes, incluso si los datos se almacenan, procesan y gestionan en EE. UU. Estas cláusulas se basan en una decisión de ejecución de la Comisión Europea. Puede encontrar la decisión y las cláusulas contractuales tipo correspondientes, entre otros, aquí: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de.

Las condiciones de tratamiento de datos de Google Ads (Google Ads Data Processing Terms), que hacen referencia a las cláusulas contractuales tipo, se pueden consultar en https://business.safety.google/intl/de/adsprocessorterms/.

Para obtener más información sobre los datos que se procesan al utilizar Google Sheets, consulte la política de privacidad en https://policies.google.com/privacy.

Política de privacidad de Tally

Uso de Tally (herramienta de formularios)

Utilizamos la herramienta Tally de Tally BV, August Van Lokerenstraat 71, 9050 Gante, Bélgica, para proporcionar formularios en línea para la recopilación y gestión de datos. Tally nos permite diseñar y procesar fácilmente formularios (por ejemplo, para solicitudes de contacto, encuestas a clientes o pedidos de productos).

Datos procesados
A través de Tally, procesamos en particular los siguientes datos personales:

• nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otra información de contacto
• En su caso, nombre de la empresa y cargo
• Contenido de los mensajes o solicitudes que envíe a través del formulario
• Datos técnicos (por ejemplo, dirección IP, hora de la transmisión)

 

Finalidad del tratamiento
El tratamiento de los datos se realiza con el fin de:

• tramitar su solicitud,
• proporcionar nuestros formularios desde el punto de vista técnico y
• posibilitar una comunicación segura, eficiente y fácil de usar.

 

Base jurídica
El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con

• el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD (cumplimiento de un contrato o medidas precontractuales), siempre que los datos sean necesarios para la preparación o la ejecución de un contrato,
• así como el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo) en una organización eficiente de nuestros procesos de comunicación y formularios.

 

Tratamiento de pedidos y almacenamiento de datos

Tally actúa para nosotros como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD.

Se ha celebrado un contrato de procesamiento de pedidos (contrato AV) con Tally que garantiza el cumplimiento de las normas europeas de protección de datos. El procesamiento y almacenamiento de los datos se realiza exclusivamente en servidores dentro de la Unión Europea.

Transmisión y seguridad

Tally utiliza medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos almacenados contra el acceso no autorizado, la pérdida o la divulgación. Los datos no se transmiten a terceros, salvo que lo exija la ley.

Periodo de almacenamiento

Los datos que nos envía a través de nuestros formularios Tally solo se almacenarán durante el tiempo necesario para tramitar su solicitud o mientras existan obligaciones legales de conservación.
Para obtener más información sobre el tratamiento de datos por parte de Tally, consulte la política de privacidad de Tally en: 👉 https://tally.so/privacy

Hyros

En nuestro sitio web utilizamos el servicio «Hyros» del proveedor Hyros, Inc., 13359 N Highway 183 Ste 406 # 2008, Austin, TX 78750 EE. UU. El uso de Hyros nos permite saber si nuestros anuncios publicitarios han tenido éxito. Además, recibimos datos estadísticos para optimizar la eficacia de nuestros anuncios publicitarios. El uso se basa en el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento). Su consentimiento es voluntario y puede revocarse en cualquier momento. Durante el uso, los datos también pueden transferirse a los Estados Unidos. No se puede garantizar un nivel suficiente de protección de datos en caso de transferencia a los Estados Unidos. En particular, no se puede descartar el acceso por parte de las autoridades estadounidenses. La transferencia a EE. UU. se basa en el artículo 49, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento).

Declaración de protección de datos de PDFMonkey

Tratamiento de datos personales al utilizar PDFMonkey

Utilizamos el servicio PDFMonkey para la creación y el tratamiento automatizados de documentos PDF, como facturas, confirmaciones de pedidos, contratos o albaranes. Los datos generados en el marco de la ejecución del contrato se transmiten a los servidores de PDFMonkey a través de una interfaz segura. Sobre esta base, PDFMonkey crea el documento correspondiente y nos lo pone a disposición para su descarga o envío. El uso de este servicio nos permite crear los documentos necesarios de forma eficiente, sin errores y ahorrando recursos.

Proveedor de servicios responsable:
PDFMonkey SAS, 15 Rue des Halles, 75001 París, Francia
Sitio web: https://pdfmonkey.io
Política de privacidad: https://pdfmonkey.io/privacy-policy

PDFMonkey es un proveedor con sede en la Unión Europea y, por lo tanto, está sujeto directamente a las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

En el marco del uso de PDFMonkey, se pueden tratar, en particular, los siguientes datos personales:

• Datos maestros como nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de cliente o número de teléfono.
• Datos contractuales y de pedidos, como número de pedido, denominación del producto, precios y datos de facturación y entrega.
• Datos de pago y transacción, siempre que formen parte del documento generado (por ejemplo, importe de la factura, forma de pago).
• así como metadatos como identificadores internos, marcas de tiempo o referencias de documentos.

 

Los datos se utilizan exclusivamente para crear los documentos PDF correspondientes. PDFMonkey no los utiliza de forma independiente para otros fines (por ejemplo, marketing o análisis).

El tratamiento se basa en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (para el cumplimiento del contrato o la ejecución de medidas precontractuales), así como en el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en la creación eficiente y segura de documentos).

PDFMonkey actúa en este caso como encargado del tratamiento de datos de conformidad con el artículo 28 del RGPD. Existe un contrato de tratamiento de datos (Data Processing Agreement) que garantiza que PDFMonkey procesa los datos exclusivamente según nuestras instrucciones, toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos y no los transmite a terceros no autorizados. El acuerdo de procesamiento de datos actual puede consultarse aquí:
https://pdfmonkey-resources.s3-eu-west-3.amazonaws.com/documents/2023-03-01%20PDFMonkey%20DsPA.pdf

El tratamiento de los datos se realiza básicamente en servidores dentro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo. Si fuera necesario transferirlos a un tercer país fuera de la UE, PDFMonkey se asegurará de que existan las garantías adecuadas en materia de protección de datos (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo o una decisión de adecuación de conformidad con el artículo 45 y siguientes del RGPD).

PDFMonkey almacena los datos procesados y los documentos creados solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento. Una vez finalizado el tratamiento o transcurrido el plazo de conservación definido, tanto los datos transferidos como los archivos PDF generados se eliminan automáticamente. Encontrará más detalles al respecto en la documentación disponible en
https://docs.pdfmonkey.io/frequent-questions/security/retention-policy

Para garantizar la seguridad de los datos, PDFMonkey utiliza mecanismos de protección modernos, entre los que se incluyen el cifrado TLS, el control de acceso basado en roles y el almacenamiento cifrado. Además, se realizan regularmente comprobaciones de seguridad internas y copias de seguridad para evitar el acceso no autorizado y la pérdida de datos.

En el marco del RGPD, las personas afectadas tienen, en particular, derecho a la información, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición a determinados tratamientos. Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento (véase la información en el aviso legal o en la sección «Responsable» de esta declaración de protección de datos).

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos por parte de PDFMonkey, consulte la política de privacidad oficial del servicio en https://pdfmonkey.io/privacy-policy.

Conclusión

¡Enhorabuena! Si está leyendo estas líneas, es que realmente ha «luchado» por leer toda nuestra política de privacidad o, al menos, ha llegado hasta aquí. Como puede ver por la extensión de nuestra política de privacidad, nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Para nosotros es importante informarle sobre el tratamiento de los datos personales según nuestro leal saber y entender. Sin embargo, no solo queremos informarle sobre qué datos se procesan, sino también explicarle los motivos por los que utilizamos diversos programas de software. Por lo general, las políticas de privacidad suenan muy técnicas y jurídicas. Sin embargo, dado que la mayoría de ustedes no son desarrolladores web ni abogados, hemos querido tomar un camino diferente en cuanto al lenguaje y explicar los hechos en un lenguaje sencillo y claro. Por supuesto, debido a la naturaleza del tema, esto no siempre es posible. Por lo tanto, los términos más importantes se explican con más detalle al final de la declaración de protección de datos. Si tiene alguna pregunta sobre la protección de datos en nuestro sitio web, no dude en ponerse en contacto con nosotros o con el responsable. Le deseamos que disfrute de su visita y esperamos darle pronto la bienvenida de nuevo a nuestro sitio web.

Si esta declaración, todo el contenido de este sitio web o este documento se traduce a otros idiomas, la traducción tiene únicamente fines informativos. En caso de contradicciones, discrepancias o dudas de interpretación, solo la versión original en alemán es relevante y legalmente vinculante.

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