Desistir del contrato

Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento en pedidos realizados en la tienda online y por teléfono

1.1. Generalidades

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce días sin indicar los motivos.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los productos. En caso de entregas parciales o entregas separadas de un pedido único, será determinante el día en que se haya tomado posesión del último producto entregado. 

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe 

plantoCAPS pharm GmbH
Moosbrunnweg 1
8042 Graz

Correo electrónico: info@plantocaps-pharm.com

mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) sobre su decisión de rescindir este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible aquí, aunque no es obligatorio. También puede rellenar y enviar este formulario u otra declaración inequívoca de forma electrónica a través de nuestra página web. Si hace uso de esta posibilidad, le enviaremos de inmediato (por ejemplo, por correo electrónico) una confirmación de la recepción de dicha revocación. 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

1.2. Consecuencias de la revocación

Si revoca este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su revocación de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que haya utilizado en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán tasas por este reembolso. Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya demostrado que ha devuelto la mercancía, según lo que ocurra primero. 

Deberá devolvernos o entregarnos los productos sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que nos informe de la rescisión del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los productos antes de que expire el plazo de catorce días. 

Usted correrá con los gastos directos de la devolución de los productos. 

Usted deberá asumir la posible pérdida de valor de los productos si dicha pérdida de valor se debe a un alcance innecesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. 

2. Exclusión del derecho de desistimiento 

2.1. Generalidades

El derecho de desistimiento de catorce días, que le corresponde en principio a partir del día en que adquiera la posesión completa de la mercancía, no se aplica, según la Ley de Contratos a Distancia y Fuera del Establecimiento Comercial (FAGG), a los contratos de suministro de mercancías que 

• se fabrican según las especificaciones del cliente o se adaptan claramente a sus necesidades personales (§ 18 (1) Z4 FAGG), o
• se entre sellados y no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, siempre que su precinto se haya retirado después de la entrega (véase § 18 (1) Z 5 FAGG.

2.2. Exclusión del derecho de desistimiento 

En virtud de estas disposiciones legales, se excluye la revocación si usted solicita nuestros suplementos alimenticios personalizados según sus necesidades y elaborados especialmente para usted según sus especificaciones. 

Le suministramos suplementos alimenticios de la más alta calidad, que deben estar sellados por este motivo. Por lo tanto, antes de su envío, se comprueba que nuestros productos estén intactos. Si se rompe el precinto, el producto ya no es apto para su devolución por motivos de protección de la salud e higiene. 

En estos casos, no es posible ejercer el derecho de desistimiento.